一些服务行业呼叫中心客服人员经常会做些重复性应答,接听同样问题的电话,一方面浪费人工成本,另一方面,重复性问题的处理也会导致客服疲劳,影响工作效率。
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根据客户需求,云翌升级IP呼叫中心系统,新增通过IVR转AI机器人的流程,客户呼入到系统后,可以根据业务的分类或需求分别设置转接到人工或者AI机器人。
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例如快递行业:
查件请按1:客户按键后转AI机器人与客户进行对话。
投诉请按2:客户按键后转人工。
下单请按3:可以先转AI,当AI机器人无法解答时可再转人工。
IVR转AI机器人即将通话转到自定义的AI话术流程,转AI机器人流程支持在声音播放下一选项设置和多项选择按键设置,下方展示声音播放下一选项设置转AI机器人流程。设置步骤如下:
步骤1:添加一个声音播放流程并在声音播放流程的下一选项选择转AI机器人后点击“保存”
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步骤2:保存后点击转AI机器人节点
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点击后可编辑节点名称和选择流程(此处的流程为AI话术中的流程配置),内部流程与外部接口都将使用内部的AI话术流程,只是外部接口需要客户对接。
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云翌通信始终致力于团队联络与协作,提升组织效能,根据客户需求,精益求精,不断优化产品,云翌IP呼叫中心系统新增IVR转AI机器人流程,为用户节省了人力成本,提升组织的整体效率,为用户赢得更多客户信赖!
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。