Verint智能虚拟助理产品和自然语言理解也获得了最高满意度

　　客户将Verint评为最佳产品满意度的领导者。此外，在该报告的精选供应商中，Verint在人工智能，自然语言理解/自然语言生成和客户自助服务能力方面均取得了最高分。

　　在产品有效性方面，Verint在以下方面获得最高分：

　　DMG Consulting总裁Donna Fluss指出：“创新型企业向他们的数字助理提出了很多要求，而IVA则赋能IVR以支持前所未有的响应速度。虽然成熟的基于自然语言的IVR也提供IVA所执行的很多功能，但新IVA对市场的响应速度却成为这些公司的游戏规则改变者。”

　　Verint Intelligent Virtual Assistant？支持语音和数字体验，并且是Verint客户参与产品组合的一部分。利用人工智能和机器学习，它可以根据客户的先前购买行为，位置和其他因素，为客户的问题和要求提供个性化的答案。它可以预测客户的需求并自动执行最佳的下一步操作。客户将获得更好，更智能，更快的用户体验，以及更高的目标达成率，而所需的精力更少。企业可以在所有渠道上实现更多的自助服务，从而转化为更高的自动化和更低的问题升级率。

　　Verint的高级副总裁兼总经理Nancy Treaster表示：“在最新的报告中，DMG将IVA定位为客户服务的第一响应者，我万分赞同，因为我们在疫情的初始和持续阶段都看到了这一点。在世界过渡到新常态的同时，部署了IVA的公司正在体验IVA可以为整个企业提供的战略价值。现在是业务和联络中心以目前可以帮助他们，并支持其未来计划的方式来部署IVA的时候了。”
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