作为张家港农商行全媒体智能客服整套系统的开发方，本次产品的顺利搭建和上线，是广州云趣科技2020上半年在智能客服产品上交出的一份满意的答卷。

　　云趣智能客服融合电话，微信，线上手机银行、微信银行、网上银行等，支持语音、图片、视频等多种联络方式，实现全渠道的客户服务。

　　智能客服有效提升服务效率。与传统按键相比，在相同的时间内，通过语音进行交互的智能客服可以办理更多业务。

　　以上业务，传统按键大约需要90秒，语音交互智能客服约60秒，有效提升客户服务能力的同时，亦提升客户的服务体验。

　　手机银行APP端同步上线智能客服，满足不同客户的需求。结合多渠道知识库整合的FAQ问答形式，为客户展示流程知识、热点问题、相关问题智能推荐，使客户能够便捷获取知识和解决问题方案。

　　以统一标准服务体验，通过一套平台统一响应和处理客户诉求，通过AI全程赋能，为客户提供最贴心的服务，有效提升客户服务能力、降低服务成本，实现服务营销一体化，将客服成本中心打造成利润中心，同时智能客服代替柜台职员，实现5G时代智慧银行。

　　云趣知识库系统能对整个知识库进行分类管理，支持资料形式和FAQ问答式，逐层对知识进行分类；实现多渠道知识库的整合，形成全行级知识库对接能力，提供智能化的知识应用和知识管理。支持不同用户、不同渠道推送个性化的知识内容；能对知识内容进行统计。