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尚德机构-学习是一种信仰
尚德机构是国内知名的职业教育机构,成立于2003年3月,致力于提高学员职场竞争力。尚德机构的培训课程和服务范围,从职业资格认证、技能培训,到与职业相关的就业服务,业务覆盖全国多个城市,服务全国学员。
2018年3月23日,中国在线学历教育和职业教育的领导者--尚德在线教育集团在美国纽交所上市,一直坚持着降低学员尝试成本,为用户提供更好的体验。并将提高用户服务质量和用户体验定位今后的工作重点。
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降低学员成本与优化自身成本并行
财报显示,2019年尚德机构的营运费用为22.573亿元(合3.242亿美元),较2018年的26.725亿元下降了15.5%。其中,销售费用从2018年的21.528亿元,下降至2019年的17.923亿元(合2.574亿美元),下降了16.7%。
减少的主要原因是营销开支减少,反映了严格、谨慎的成本管理,及与销售和营销人员有关的开支减少。此外,管理费用从2018年的4.437亿元,下降至2019年的3.633亿元(合5,219万美元),下降了18.1%。
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低成本,高效率玩转千人职场
祥云CCPaaS--低成本搭建定制化呼叫中心
祥云智通为尚德机构提供千人职场CCPaaS(呼叫中心),将呼叫中心能力嵌入到尚德机构自有的客户管理系统中。员工无需打开登录三方应用即可在自有管理系统中完成客户管理、通话回访、跟踪记录的全流程。相比传统自建呼叫中心,CCPaaS的上线时间和成本具有压倒性的优势,而对比SaaS模式的呼叫中心,CCPaaS也更加灵活和安全。通过简单对接,可以轻松实现属地外显、预测式外呼、IVR交互等定制化的通信需求。而说起低成本,CCPaaS对于像尚德这样大规模高通话量的职场来说坐席是完全免费的。尚德机构在降低销售和管理成本的同时,高效率的实现了千人呼叫中心职场的搭建。
- 语音能力--专业不仅仅靠资源
教育市场竞争越发激烈,高效率的触达用户是教育企业的刚需。除了语音能力的应用加持外,线路资源的优化水平也成为了供应商选择的重要评判指标。
祥云智通的优势从不仅仅只是资源,更多的是用心与专注。在标准的语音资源外,祥云智通会针对客户情况制定专属风控方案,会针对每天的数据波动进行复盘报告,会定期采用号码检测功能筛选高标记号码进行摘除,一切等等只为客户提供更高效、稳定的通信服务
- 短信服务--重要的事情要交给最靠谱的人
短信供应商千千万,尚德将学员课程订购、变更通知、售后服务等核心的短信服务交给了祥云。因为这些业务是关系到尚德自身客户体验的,由于行业的特殊性,很多学员都是利用下班时间进行进修与提升,业务经常性的发生在傍晚甚至凌晨,那么对于供应商的服务是一个重要的挑战。对于短信这个基础通信能力来说,也许24小时不间断的服务才是给客户最安心的保障!
祥云智通,乘科技之势助教育之行,开启实力助攻,为教育行业赋能!