需求描述
电商、直播团队等,针对移动客户端咨询无时间、地点限制的特性,需要客服人员在任何时间、地点,提供和固定客服中心一样的高质量服务。云呼叫中心具有的服务时间策略、话务自动分配、满意度调查等典型功能,都可以在移动过程中实现。
方案描述
飞音时代无线手持IP语音话机FIP16,通过对接云呼叫中心,在有网络信号的情况下,任何时间、地点,客服人员都可以进行便捷的语音服务。智能识别、同步通讯录、语音导航、话务自动分配、坐席队列等功能完全不受影响。同时,云呼叫中心存储的通话录音、满意度调查等资料,保证了服务的高水平、高质量。固定呼叫中心和移动呼叫中心形成全天闭环咨询,完美响应移动时代咨询需求。
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