自2020年6月22日内蒙古集约工作正式启动以来，在集团公司客户服务部、智慧客服北方一中心、内蒙古省分公司的大力支持和协助下，软件研究院统筹协调组织，西安分院主导实施，南京分院、哈尔滨分院紧密配合，通力协作，内蒙古区域化智慧客服平台于7月24日一次性成功上线，话务在7月24日、7月27日、8月8日分三批次承接至北方一中心。内蒙古是智慧客服北方一中心第一个向区域集约的省分。