详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展会捷通华声将向与会者重点灵云全智能客服解决方案：
灵云全智能客服解决方案（AICC），是捷通华声基于灵云全智能能力平台（AICP），运用基于自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和大数据分析等核心技术，为客户提供的一站式智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音分析（离线/实时）、智能语音分析（实时）等解决方案，服务于用户的各类客服业务场景，助力其提升其管理水平，实现降本增效。
- 灵云智能客服：可通过网页、微信、APP、实体机器人等多渠道，用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，完成业务咨询、业务办理。
- 灵云智能外呼：智能机器人结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，能够以标准话术、真实语音、灵活应答的方式，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率。
- 灵云智能语音导航：对传统电话按键导航、APP功能按键进行智能化升级，用户只需说出要查询的信息或要办理的业务，便可跳转业务节点或转接对应人工坐席，帮助客户用户快速完成业务办理、信息查询。实现一语直达，高效导航。
- 灵云智能语音分析：通过语音转写及数据分析，替代以往人工质检的大部分工作，实现客服坐席质检100%全员覆盖；通过对语音内容的挖掘和分析，给予实时话术辅助。在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面，为企业提供数据支撑。
技术优势：
语音识别：识别率高，普通话16K语音识别率高达98%，8K电话端语音识别率达85%以上，并可根据行业特点定制语言模型、声学模型，进一步提升语音识别准确率；
语义理解：智能问答、知识图谱、多轮对话相结合，能更好地处理业务咨询和办理。自学习功能，可本地化训练专属语义模型，问答准确率更高；
语音合成：合成效果接近真人播音员，并支持男声、女声、童声等多种音色，自然、柔美、严厉等多种风格，满足各种业务场景需求；
大数据分析：支持规则质检、情感分析、文本分类、文本预处理、文本聚类、关键词提取、文本摘要、词联想、用户特征提取等功能，充分挖掘客服大数据的价值。
公司简介
捷通华声成立于2000年，专注智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能技术研究与产业化应用，是国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商。2011年，捷通华声推出全方位开放平台——灵云。
在AI技术研发方面，捷通华声拥有语音识别、语音合成、语义理解、机器翻译、大数据分析、声纹识别、人脸识别、指纹识别、手写识别、键盘输入、麦克风阵列、OCR、视频分析等十余项自主研发的AI技术，并在灵云开放平台（AIcloud.com）上面向产业全面开放。
2013年，捷通华声与清华大学达成“灵云科技源自清华”战略合作，并共同创立“清华灵云人工智能研究中心”、“清华海峡研究院人工智能研究中心”，中国人工智能科学研究奠基人、清华大学人工智能研究院院长张钹院士出任研究中心首席科学家。通过与清华大学的产学研合作，灵云AI技术学术研究保持着全球领先，语音识别、语义理解、语音合成、机器翻译、OCR等多项技术达到国内顶尖水平。
在AI技术产业化应用方面，捷通华声构建了包括灵云AIcloud开放平台、灵云AICP全智能能力平台、灵云AICC全智能客服解决方案、灵云AIIS智能行业解决方案、灵云AIoT智能物联网解决方案等构成的立体、互促的人工智能产品生态。
其中，捷通华声在国内率先推出智能语音助手、电话客服机器人、智能语音外呼机器人、实体智能语音机器人、实时智能语音分析系统。通过深耕人工智能产业市场并持续创新，捷通华声已成为中国AI技术产业化的探索者和引领者。
在生态伙伴合作方面，捷通华声秉承“赋能百业共享AI未来”的发展理念，与生态伙伴优势互补，合作共赢，共同推动中国人工智能产业健康繁荣发展。
捷通华声坚持为客户创造价值，用AI助力客户业务智能化升级。目前，捷通华声已在北京、上海、广州、深圳、厦门、长沙、武汉、成都、西安、新疆等地成立公司，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户，正在努力实现“让每一家企业都能拥有人工智能，让每一个人都能享受人工智能带来的轻松与便捷”的战略目标。
更多信息请访问：
灵云平台：www.aicloud.com
