客户关怀中心续费部主管，
优音通信03号员工，入职10年零5个月。
回想十年前来面试的场景，刘瑶仍记忆犹新：“那是4月1日愚人节，因为自己有通信行业相关经验，就这么有缘的被录取了，开启了我在优音通信的十年之旅”。
服务，就是简单、亲切和用心
刚入职时，刘瑶做的是类似目前号码和计费的工作，预占号码、开户，和代理商核对账目及结算费用。随着业务的发展，公司的销售部门忙不过来，领导便让对业务和费用相对比较熟悉她，开始筹划起了客服兼续约的工作，可谁能想到，客户维护的这个工作她一干便是十年。
刚刚工作时的刘瑶
2016年公司团建
“以客户需求为导向，以用户体验为核心”是优音通信一直以来坚守的价值理念，产品再好再完善，也需要优秀的服务支持。在公司待的时间久了，刘瑶和许多客户的合作也日益加深，主动拜访客户，了解客户需求，在数次服务沟通中渐渐加深了信任也聊成了朋友，提升了客户的服务感受，也争取到了更多的合作机会。她觉得“服务其实就是简单、亲切和用心，多从客户的角度出发，为客户着想才能赢得更多的信任“。
拜访百度客户
转变思路，将挑战化为机遇
每个阶段都有每个阶段的挑战，十年前是企业通信发展的关键时期，也是优音通信的业务上升的关键时期，行业发展规范程度相对较低，以至于很多客户在初期都对产品有误解，认为优音通信只是卖400号码而已。实际上在码号的基础上，优音平台叠加了多种强大的功能和服务，且拓展了不少通信业务，如：优音云坐席、优音云客服、优音热线、优音云小号等。这就需要刘瑶所在的客户关怀部门对用户进行二次引导，帮助客户深入了解产品的用途和使用方式，让客户明白买的不只是一个宣传号码，而是一个通信平台、一个强大的客户维护系统，不管是对客服的管理还是对客户商机的统计，都会更加便捷高效方便很多，也因此收获了更多客户的好评。
客户朋友圈-办理优音400后的改变
“优音如酒，一晃十年，她笑称自己从一个莽莽撞撞的小丫头，酿成了稍微靠点儿谱的大姐姐”，与优音共同成长的十年，她不断见证着行业的改变，也见证着优音通信的日益壮大，“北京公司的办公地址从十里堡的商住写字楼，换到了大望路蓝堡国际，再到如今的CBD核心区域建外SOHO，正如我们的业务，一步步打入用户核心”。
2010年参加的首次团建
2013年年会
2015年终总结会
2015年年会
随着加入优音通信大家庭的同事越来越多，客户关怀团队也从成立初期的不到10人，扩展到了多地近百人的规模。这十年间，刘瑶也常常会借助出差的机会与西安、上海、武汉等地优秀的同事们交流业务，学习他们的优秀品质和闪光点，“我这些可爱的同事们，都有着一颗相同的、求知上进的心”。
共克时艰，一起见证下一个十年
2020是一个不平常的年份，在冷酷的疫情过后，刘瑶团队考虑到客户的处境，为武汉客户寄去了一点心意，为经营上有困难客户延长了办理续费的期限，给受影响最为严重的餐饮业客户提供了超低的优惠价格，为提供核酸检测的医疗机构提供优先服务，为疫情之后的企业复工复产贡献了一份绵薄之力。
刘瑶：“虽然我们自己也在艰难跋涉，但是我们怀着一颗感恩之心，希望能与客户一起渡过难关，共同进步，衷心祝愿优音通信的客户们都能蒸蒸日上、发展壮大，优音400呼叫中心和优音云客服坐席，以及我们稳定贴心的服务，继续伴您步入下一个十年！”
如果用一个词来形容刘瑶给人的印象，那大概就是“明朗”，团队内部遇到困时，她都能够从容淡定的帮助化解，遇到需要跨部门协作时，她也都有求必应，完美配合；面对客户更是充满自信，对每一款产品服务都做到了心中有数。她一直在用她的简单、灿烂、积极、感染着身边的每一位同事......
