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2020年6月份,全新MPCC呼叫中心系统完美出炉,经过后续完善开发,与9月份正式对外发布。云翌MPCC呼叫中心系统,界面美观,方便操作,一定程度提高工作效率。接下来,小编为您详细介绍。
1、图形化报表
首页图形化报表显示,清晰明了,利于企业管理。
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2、数据大屏展示
通话总览页面将会显示当天通话统计、座席状态等报表,并定时刷新更新页面数据,清晰直观的把握企业座席通话情况
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座席职场页对当前系统中所有座席状态进行统计并显示各座席名称、工号、状态和状态持续时间
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3、AI智能回访
系统可进行AI智能回访,包括语音识别和条件识别。
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AI通话详情页面显示机器人对话详情,通过人工分析,可以深度解读客户需求及机器人设置缺陷;通过未接通原因了解机器人呼叫失败的具体原因,以方便快速定位问题点。
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4、AI管理
智能机器人(AI)可以实现仅通过简单的图形化配置,就可以使用自己创建的会话机器人,为客户提供服务。并支持自动呼叫任务,查看通话详情等功能;可以使用智能机器人,为客户提供咨询、导航类服务。
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5、知识库管理
MPCC系统可添加内容到知识库共享使用,支持编辑文字、图片、表情、附件上传。查看知识时可在弹窗中点击收藏。
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在个人知识助手中,可进行知识检索,查看收藏知识,也可自定义知识内容供座席自己查看。
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6、多企业运营平台,独立计费
针对拥有分支机构的集团企业,可对各分支机构统一管理、分配、决策、监督。各分支机构独立运营,互不影响,又可实现内部免费互拨。各分支机构可单独计费、结算,方便与线路商核对账单。
7、丰富的SDK、API接口
API:对接集成第三方CRM业务系统,并提供个性化的定制服务,整合联络中心与自有服务;
SDK:Android、iOSSDK主要通过SIP协议和各产品集成,提供软电话的功能。
微信公众号、微信小程序/H5:与呼叫中心集成实现多渠道在线客服、工单功能。
8、支持WebRTC
系统支持WebRTC,可通过浏览器直接进行打电话,可在个人设置中,设置自动连接、自动签入。
9、客户管理
客户管理提供客户分类管理以及服务记录管理,服务列表灵活自定义,详情关联录音、一目了然。
10、来去电弹屏
来去电支持第三方弹屏(弹第三方业务系统),客户基本信息、服务信息支持自定义,并隐藏不常用字段。
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11、手动外呼、自动外呼
系统支持手动外呼、自动外呼(语音通知、转技能组),支持呼出实时监控;自动外呼支持重试、命中率自动计算(不浪费1个客户)。
12、短信管理
系统可群发短信、单发短信,可预设短信模板,直接选择使用,方便快捷。座席人员可在短信记录中查看记录报表。
13、监控管理
系统可图表化监控当前通话、总览、技能组、座席情况。
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14、多种报表
明细报表:通话明细、状态变化明细、满意度明细、语音留言……
统计报表:通话总览、热线号码统计、坐席通话统计、IVR统计……
图形报表:坐席通话量、技能组通话量、部门通话量、满意度评价
丰富的报表内容助力企业管理者全局把握座席工作情况,及时调整工作安排,优化企业运营,提高客户满意度。
除此之外,云翌MPCC呼叫中心系统还具有录音质检、语音信箱、操作日志、员工管理、自带CRM等功能,电信运营级架构,采用热备方案,运营平台具有大容量的特性,高并发,分布式系统架构设计,具有极强的稳定性。下一版本将开发AI智能质检、AI助手、视频座席(视频录像)、多方会议、快速应用等功能模块。
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关于云翌
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