本次会议以“‘新基建’背景下ICT行业发展机遇与挑战”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，包括后疫情时代如何继续推动ICT产业发展更好发展，均成为了本次会议关注的焦点。
后疫情时代产业升级，云成为企业必选项
“新基建”热潮是风口，更是难得的历史机遇，随着技术更迭不断带来产业升级，越来越多的中小企业发现“云”已经成为客户服务的必要选项，其能在帮助自身节省启动成本的同时，不断积累可重复用数字资产。而与此同时他们也更加关注产品体验，通信企业提供的产品是否易运营成为了众多中小企业的痛点。
优音通信多年来深耕企业通信领域，利用自身优秀的研发能力，快速实现了从单一产品到产品矩阵，客服、营销、售前等领域样样精通的转变，全力为中小企业打造了新一代“智能化，多媒体全渠道，全云化”的新一代企业通信解决方案，使交互和渠道介入更加多样化，使整个经营处理流程更加简单、易操作。其矩阵化、场景化的产品模式更是受到众多了中小企业客户及合作伙伴的青睐。
伴随着疫情产生的新商业，优音通信也能将自身的新产品与服务与企业数字转型中的新业务模式结合得更紧密，让企业在线经营、直播带货、选型下单、咨询等流程所必须的企业通信需求更高效的通达企业内部，极大的提升企业数字化经营的效率，用高效的管理促进企业恢复经营和不断发展。
新基建、新技术推动新服务
从2G时代的硬电话语音服务到4G时期的跨渠道服务协同，再到如今5G时代的智能化全媒体服务，5G正在不断加速客户服务与AI相互融通。除产品矩阵的不断丰富外，通信企业的服务面也不断拓宽，优音通信基于云计算和AI智能分析等科技应用，将企业通信管理变得更加智能化，帮助企业实现通信的管理工具化和信息可视化。借助优音云客服、优音云总机等通信工具，优音通信可为企业提供一个管理连接，通过连接，企业内部沟通、员工与客户沟通的历史轨迹都可在后台呈现，便于集中统一管理，大大提高管理效率。在信息可视化方面，优音通信为企业提供了高效且低成本的方法，即通过一些可视化工具就可将企业关于客户服务、营销推广等通信数据信息以曲线图等直观形式呈现出来，节约时间、人力成本，提高工作效率。
除此之外优音通信在智能外呼风险管控、AI识别提供交互体验、数据内容积累帮助规划需求图谱等方面也都形成了独有的流程体系，使客户获得更加、高效、自动化的营销体验。“关于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技术的应用，优音通信未来还将有更多的探索。“我们正在进行一些尝试性探索，比如高清语音通信、高清视频通信等等。”
