- 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限;
- 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话;
- 联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等;
- 网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等;
- 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等;
- 机器人客服:集成Chatopera云服务,利用Chatopera强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供;
- 企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊;
- 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表。
2019年春松客服发布付费模块:
- 呼叫中心:全解决方案,包括呼入和呼出,可选的硬件语音网关,自动外呼,监听和报表等;
- Skype渠道:通过Skype账号与用户进行沟通;
- 多租户权限模块:超级管理员可以设立相互隔离的部门,不同部门独立设置管理员账号。
春松客服同时开启定制化开发技能培训,上架在线视频课程《春松客服大讲堂》,搭建春松客服官方博客,帮助业务人员尤其是客服部门,使用春松客服运营客服工作;帮助更多开发者掌握春松客服开发经验,让企业使用春松客服时有更灵活的自主性,更低的定制化成本,更快的获得开发人员。在这些努力中,春松客服得到了更多认可,2020年,春松客服被认证为码云优秀开源项目GVP。
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上海某特种气体公司IT部客服系统负责人赵经理谈到春松客服时说,“系统功能强大,免费且响应及时,太赞了!贵公司是我碰到的最有爱的公司啦,这么好的产品授权竟然是Apache2.0.”,某跨境电商企业客服技术总监阿伟说“技术支持力度大,产品更新很快!”。湖南华彩伟业技术总监陈绪先生也大力褒奖说“服务,这块是真的可以,及时了解需求,及时改进”。企业用户的积极评价和改进建议是我们努力工作的动力之一。今天,主要为大家介绍一下春松客服的机器人客服。
春松客服里的机器人客服
聊天机器人客服可以直接接待访客,也可以辅助坐席人员,在帮助客服人员掌握业务知识和减少客户投诉上,帮助非常大,可以永远在线,降低客服成本。
知识库建议
“知识库建议”是机器人在坐席端辅助客服人员,应用聊天机器人知识库,提升工作效率,“知识库建议”包括“知识库快捷”和“知识库联想”。知识库快捷在访客发送消息后,在坐席工作台右侧呈现知识库推荐的建议回复,坐席人员可快速选择回复内容;知识库联想是在坐席工作台内,回复一个访客时,在输入框里,随着坐席人员的输入,自动将输入内容检索聊天机器人知识库,展示候选的答案,坐席人员可快速选择回复内容。知识库建议使得回复内容标准化了,并且回复速度提升10多倍。
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图:知识库快捷和知识库联想
知识库建议可以在智能机器人管理页面控制开启或关闭。
智能客服
在访客端,机器人可直接接待访客。智能客服支持下面的消息形式,在与访客对话过程中,有更友好的交互体验。
列表消息:展示一个列表,访客可以快速导航到不同项目,支持多次点击。
常见问题列表:在接入智能客服后,自动发送一个常见问题列表。
按钮消息:智能客服发送一个带有点击按钮的对话消息,按钮消息只支持点击一次。
图文消息:带有缩略图,大标题,小标题和超链接的消息形式。
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图:机器人客服接待访客
定制机器人客服
春松客服里的机器人客服使用Chatopera机器人平台,在春松客服中绑定和设置。
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在Chatopera机器人平台云服务(https://bot.chatopera.com)可创建机器人,按调用量付费,十分划算。
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通过机器人的对话历史可迭代优化知识库和多轮对话,日前,Chatopera还上线了聊天机器人平台的视频教程。
更多内容,来观看吧!
Chatopera机器人平台课程:https://ke.chatopera.com/course/2994143
春松客服里的机器人课程:https://ke.chatopera.com/course/475430