2020年注定是不平凡的一年，2020年更是被无数企业和百姓评为“最不按常理出牌”的一年。
一场突如其来的新冠疫情席卷全球持续至今，无接触经济出现，企业之间的商业互动要保持距离，传统的交互方式显然无法让企业“一个模板走到底”，而保险行业在如此艰难的条件下已实现连续两个季度的业绩增长，这一点得益于数字技术的广泛应用。
对于保险行业来说，这是一个科技无处不在的新保险时代，「科技赋能」成为保险业发展的关键词。科技应用正在介入并重塑保险业务的全产业链条，以人工智能为代表的新一代信息技术正在改变保险传统经营模式和服务方式，并将进一步推动保险产业结构升级，打造保险科技服务的新业态。
壹鸽科技与保险行业结缘，既是市场发展的大势所趋，亦是壹鸽科技对于自身系统的一次积极实践，作为一家聚焦细分行业，专注智能AI语音客服平台研发及生产的技术驱动型厂商，基于对保险市场全面系统的调研，壹鸽科技主要为保险行业提供智能客服的落地应用。
众所周知，互联网时代，服务是用户非常关注的交互场景之一，用户更倾向于碎片化、定制化、高效化顾问式客服模式。壹鸽科技致力于把自身成熟的AI技术成果应用于保险行业服务，通过“AI+”模式将在一定程度上替代传统人工，改变保险营销、承保、核保、核赔、客服等各个业务环节，在重人力的业务场景中精简流程、降低逆向选择和恶意投保等风险，使核赔理赔服务更便捷透明，极大避免了人为理算干预，实现保险公司降本增效，带来用户极致体验。
壹鸽产品体系
由壹鸽全栈自研的“AI+保险”智能语音客服平台是基于自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等技术，根据不同的业务场景，配置不同任务的电话机器人。
[智能AI语音客服平台]
壹鸽智能AI语音客服平台为保险行业开启智能交互新航道，为险企提供客服呼入型机器人及回访呼出型机器人全场景赋能。
[智能AI语音商务通讯助手]
壹鸽智能AI语音商务通讯助手基于末端设备AI语音通知及交互，革新保险经纪人、业务员等外勤人员办公和交互体验。
[智能坐席辅助]
贯穿整个保险体系知识图谱，提供实时转译、流程导航、话术推荐、知识点提示等功能，辅助呼叫中心坐席人员，提高员工的专业性，提升交互过程中的用户体验，助力险企打造金牌服务。
[智能语音质检]
快速定位违规录音，根据质检模板实现机器自动打分，减少人为差异，实现100%的全覆盖质检。
覆盖场景及落地应用
壹鸽智能AI语音客服平台已渗透到险企的售前、售中和售后整个环节中，平台满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用。
壹鸽科技目前保险服务领域已成功搭建保单查询、车险报案、车保续保、催缴代扣、报案通知、内部催定损、内部催派工单等业务场景，助力险企实现业务办理多方位智能引导。
五大特征
专业优势
1-全场景应用实现
相较于呼出型机器人，由于呼入场景意图的分散性、开放性，导致呼入型机器人在技术、搭建等方面上存在诸多难度。壹鸽科技拥有成熟全场景项目案例及建设经验，可实现快速复制，助力险企实现全场景服务的落地应用。
2-语音识别率
语音识别（ASR）应用场景下识别率高达90%，达到业内领先水平。
3-全自主研发
自主研发DNN（深度神经网络训练）、NLP(自然语音处理)引擎技术。
4-自主学习
自主学习，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练！
壹鸽科技将持续发力，帮助险企打破企业发展的门槛，，不断提高服务水平，为保险行业的发展带来更多可能。
