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近年,投入运行的热力站78座,承担长春市6个城区10万余户居民、170余户企业单位的供热工作。公司供热面积达到1449万平米。
大唐长春热力呼叫中心系统,是基于软交换搭建的一套呼叫中心系统系统,包括16路人工坐席和16路自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务,呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过电话来查询相关等,减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。呼叫中心通过来电弹屏,能够很快识别客户信息,大大提高了处理效率。