南京申瓯自动外呼系统完美的解决了企业电话营销的难题，帮助企业营销人员随时随地进行批量外呼，保持简洁、高效工作。

　　“自动外呼系统”是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，所以也叫“自动语音群呼系统”，它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

　　南京申瓯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业多方需求而开发出一套电话外呼营销系统，该电话自动外呼系统主要是针对电话销售、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决方案，系统支持呼出任务设置、CRM客户资料管理、统计分析报表等，实现快速拨号、自动外呼；通话自动录音保存、客户资料管理、订单管理、来电弹屏客户资料、IVR语音导航设置、详细话务统计，实时监控、员工电话量统计，准确把握每个销售业务员的销售动态，极大的提高电话营销效率、降低企业销售成本，方便管理人员对销售代表进行业务考核。目前已经成功的应用于酒店、电购、电销、通信、旅游、物流、政府、证券、汽车4S等行业。

　　自动外呼是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。外呼系统呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

任务流程图

　　系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

　　预测拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

　　预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

　　要求客户一定程度的参与，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

　　批量自动外呼系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码，可以向用户播放一段预先录制的语音，也可以呼通后转坐席，无需人工参与。呼叫中心系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，广告营销电话语音自动通知，和后期的催缴费系统等服务中。

　　如图1-1所示，批量外呼任务配置，以及外呼的操作类型，以及批量导入客户号码

图1-1

　　如图1-2所示，批量外呼任务配置，建立任务模式，外呼转座席或播放语音

图1-2

　　如图1-3所示，批量外呼任务监控，可选择不同的外呼任务进行监控查看座席接通率

图1-3

　　如图1-4所示，批量外呼通话明细，同时可对每个通话的录音进行试听、下载

图1-4

　　如图1-5所示，批量外呼结果信息，呼叫已接听、未接听状态显示

图1-5

　　电话营销系统通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

　　采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

　　通过系统的预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，提高销售效率达30%-50%。

　　系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

　　通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

　　通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业主导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

　　所有的服务通话皆被录音，当与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据，也可以用于公司对员工服务态度的业绩考核。