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主要包括多级IVR、技能组ACD、多种接口、智能呼叫分配、智能自动呼出、员工弹屏、WebRTC、AI管理、知识库、自带CRM、部门经理监控、服务记录、录音管理、短信管理、语音留言、满意度统计、数据大屏和报表查询等。
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除此之外,云翌MPCC呼叫中心系统采用热备方案,电信运营级架构,运营平台具有大容量的特性,高并发,分布式系统架构设计,具有极强的稳定性。
技术特点:
支持多种类型话机(模拟话机、IP话机、软电话)和外线(FXO、IMS、PRI、SIP、SS7)接入;轻松实现企业内部通信和对外服务;兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能;系统高度集成,性能稳定,结构简单,安装方便。
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正在开发的AI智能质检、AI助手、视频座席(视频录像)、多方会议、快速应用等功能模块也即将面世,敬请期待!