该系统为人工智能客户服务系统，集呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析等多重核心功能于一体。同时，结合该金融机构总部的实际业务需求，该系统将对接其内部沟通平台、企业微信平台、企业钉钉平台、微信公众号平台等，实现多渠道融合接入。
该系统的搭建，不仅可帮助该金融机构总部更好地提高客户服务水平和质量，还能帮助其对所有通话及在线聊天记录进行智能质检，及时进行纠错和风险管控等，极大地降低人力运营成本，提高服务效率。
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