记者从东博会秘书处获悉，第17届中国—东盟博览会首次采用“实体展+云上东博会”的办会方式，近期将开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。

　　据介绍，本届东博会客服热线号码除了原有的0771-12343，还新增了专线号0771-12345-9，提供全天24小时自动语音服务。云上东博会线上智能会话客服机器人“云上东博会小助手”也将首次与公众见面，“云上东博会小助手”集成了阿里云小蜜在自然语言处理、人工智能、智能客服领域的多年积累，预置了多个细分领域知识包，支持中、英文会话，具有高度的稳定性、可靠性及准确性，可24小时在线答疑解惑。

　　东博会线上窗口客服和语音客服也为公众提供每日10小时的人工咨询服务，届时，公众可以在东博会官网和手机官网进行窗口客服咨询。东博会客服团队采用专家座席与多方通话相结合的方式，为参展、参会客商提供中、英文在线翻译服务，以及住宿、订餐、租车、旅游、机票、娱乐等各项预订服务。