美好的一周又开始了~
今天,带大家了解一下智能语音质检!
客服中心要达到监管要求,质检必不可少!
想要摆脱人工质检效率低、企业人工贵、
培训难、成本高...智能语音质检的亮相,
成为客服中心的有力抓手!
让我们来看看应用场景:
政府热线呼叫中心质检
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2020/1123/20201123103410191.jpg)
今天,带大家了解一下智能语音质检!
客服中心要达到监管要求,质检必不可少!
想要摆脱人工质检效率低、企业人工贵、
培训难、成本高...智能语音质检的亮相,
成为客服中心的有力抓手!
让我们来看看应用场景:
政府热线呼叫中心质检
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2020/1123/20201123103410191.jpg)
政府便民热线语音质检承担了重要职责:
一方面,要提供客服通话100%质检,便于对服务中可能出现的推脱、懈怠、不礼貌等情况进行筛查和改正,有针对性地减少、杜绝服务问题,提升便民热线质效。
另一方面,要利用好质检数据,提供咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等功能。做到及时汇总分析市民、企业反映的各类诉求;持续打通市民生活、企业营商环境数据流,支持各级部门画好决策参考路线。
众麦通信在北京市东城区政府热线智能化提升项目中,以服务热线现有的知识库为基础,构建人工智能服务知识库、人工智能语音导航模块、智能语音外呼模块、智能语音分析模块与数据分析挖掘模块,实现机器+人工坐席的全新服务模式,提升辖区市民的满意度。
金融行业呼叫中心质检
银行/金融业呼叫中心质检具有业务繁杂、质检难度大的特点,使用传统的人工质检只能做到1%的抽检量,质检效率低、精细度低。
而依托智能语音质检,可以迅速实现自动全量质检,对评分低的录音在进行人工复检,让金融行业质检工作提质增效,也获得了可控。
众麦通信为某金融企业云客服平台对接开发智能语音质检功能模块,重点实现以下能力:
- 录音离线转写:
将全量语音转写为文字,便于客服人工从单纯的听录音质检,变为“听+看”结合的方式,提高质检效率和准确率。
- 话术逻辑检查:
金融产品交易流程需严格按照规定进行,服务过程中对意愿确认、身份认证、产品阅读、风险承诺等核实环节必不可少。
通过设定智能语音质检体系,可以自动发现客服话术流程问题点,规避服务风险,减少企业损失。
- 违规用语检测:
发现服务中的违规关键词并告警,降低投诉风险。
- 话者分离判断:
区别客户语音和坐席语音,按不同的质检规则质检。
教育行业呼叫中心质检
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2020/1123/20201123103513110.jpg)
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2020/1123/20201123103513110.jpg)
教育行业呼叫中心对营销、回访业务需求较多,而通过智能语音质检结果和语音工单挖掘出的数据价值,能够为企业提升成交率和服务满意度,进而为企业创收。
以众麦服务的教育客户为例,当坐席人员与用户通话中,可以实时把成单率高的话术和对话流程推送给坐席使用,提高坐席的话术质量,减负企业的培训成本。新员工该说什么、说错了什么实时质检,相当于坐席人员的智能小助手,更可以实现成单经验的资产价值最大化。对质检出的用户侧数据进行信息挖掘,可以助力用户画像、精准营销和市场决策。
以上行业解决方案,都是众麦通信深入分析企业业务需求、输出定制化方案,并在专业智能化团队的协同下共同完成的,为客户提供了更好的实际落地应用效果,这也是客户选择我们的理由!
免费咨询热线:4000-91-2008
关于众麦通信
北京众麦通信技术有限公司(简称众麦通信),是新三板云通信第一股讯众股份(股票代码832646)全资子公司,提供呼叫中心全生态链产品(解决方案)及服务。主营业务方向为:智能联络中心(营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、网页电话)、智能语音(智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检)以及BPO。
企业拥有增值电信业务许可证,获高新技术企业认证、多项软件着作权;为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家,积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验,解决方案更具精准性!