中移在线广州分公司首先登台。数字化转型已成为全球共识，中国移动作为运营商也孜孜不倦的走在探索的前列，在产品、生态、网络和科技四个方面进行数字化创新，此外，还着力打造5G新客服这一数字化服务新功能，开放视频IVR、在线实名认证、同屏推送、虚拟人咨询等新功能应用于医疗、公共服务等场景。

　　在海外发展迅猛的租租车，分享了构建全媒体客服中心的实践经验。在Genesys支持下，租租车打造了全链路一体化的客户历程；实现了聊天机器人、任务维度的交互轨迹、主动用户交互等全方位客户体验。

　　出海制造业的标杆，美的国际业务的领导介绍了他们搭建全球客服中心的强大能力。面对出海遇到的语言、文化、时差等现实问题，如何实施本地化、区域化和全球化的应对策略，采用云系统，快速部署、灵活运用、管理简化，把复杂的问题化繁为简，四两拨千斤的秘诀。

　　最后，小i机器人上台向大家展示了运用AI+CC、智能大脑-知识融合平台、智能语音应用等三类智能化呼叫中心的技术解决方案，赋能多类行业标杆客户的案例分享，案例涵盖金融、制造业、旅游业、零售业等多个行业。

　　至此，2020CXTOUR北京站、昆山站及深圳站的三场高端研讨会全部结束，Genesys中国团队与合作伙伴的2020全国之行圆满成功。回归一年历程，风雨同舟，展望未来一年，精彩可期。Genesys期待与广大的合作伙伴紧密交流，顺势功成！

　　Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

　　©2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。