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图1:某电商APP网络电话场景
握联™SBC不仅可以对接运营商IMS语音线路,还可以帮您快速实现多媒体渠道的网络电话部署。通过握联?SBC配套的SDK,不仅支持Android和iOS版的APP,还支持微信服务号、小程序(WebRTC方式)等渠道快速内置网络电话,并将话路送进您的现有呼叫中心。
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图2:电商用户呼叫客服的两种交互方式对比
我们的优势
- 采用握联™SBC“无缝升级”后,您的多媒体客服平台会有诸多优点:
- 节省了用户和企业双方的通话成本;
- 支持将网络电话呼叫对接到现有呼叫中心,无需单独部署;
- 通过用户携带的业务浏览信息,可跳过现有平台的IVR导航,提升体验;
- 保障用户公网到企业内网的通话安全和通话质量;
- 网络电话未来可无缝升级至网络视频电话。