交易类客户咨询问题与客服渠道承载量与日俱增。但由于之前SIB全球客服系统由美国服务商开发,对于大中华区用户使用体验不够理想,有时网络会不稳定,客户在咨询过程中掉线,以导致无法及时解决客户提问并容易产生误解(客户认为会话终端是由客服刻意挂断导致)。且原系统如客户以访客身份登入,关闭对话后,客服无法通过系统主动找到客户进行解答。
为此,标准国际银行SIB上线全新客服系统,提供更加高品质、个性化的客户咨询服务。
1.从网络稳定性方面,保障客服系统安全稳定运行,避免出现掉线现象;
2.后台内部储存银行知识库,支持客户24小时咨询快速检索,快捷得到答复;
3.打通全渠道银行客服咨询后台,提升客服团队高效答复多个渠道平台的客户问题;
4.当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失每一个客户。
本次客户系统升级,是标准国际银行SIB希望利用多平台通讯能力与人工智能技术,满足客户不同场景的及时答疑,提升客服效率,优化银行客户服务能力。