图合影留念
科大讯飞作为国内知名的人工智能技术源头企业，持续深耕智能客服领域，在运营商、银行、保险、政务、电力等行业建设了大量的智能全语音门户、智能外呼以及质检分析项目，并沉淀了成熟的运营方法体系。此次《服务专家的全维度能力锻造：人工智能训练师》训练营在前两期的基础上进行优化，以“人机协同，共促智能客服运营效能提升”为主题，深入介绍客服认知智能的应用情况和技术方案，讲授具体的AI训练方法，并为客服中心的管理者分享AI训练师的管理培训方法。
图杨茂林老师授课现场
本次课程邀请了才博（中国）客户机构首席智能服务专家杨茂林。杨茂林老师拥有多年智能客服运营提升项目实战经验，在课程上详细介绍了在线客服机器人、语音客服机器人的训练及运营，并结合具体问题讲解了运营数据的分析，引起学员的热烈讨论。
图刘国光老师（左）、卫云老师（右）授课现场
同时，科大讯飞智能服务事业部为此次课程配备了优质讲师资源——解决方案部总监刘国光、产品运营总监卫云，他们分别拥有丰富的解决方案经验、产品运营经验。在课程中分享了典型优化案例，呈现了AI训练师的管理、培训机制和方法路径，为智能客服运营效能的提升带来新的思路与解决方案。
图学员参观科大讯飞人工智能展厅
在为期两天的训练营课程上，汇集了来自客户联络中心智能服务运营管理人员、科技部等IT部门智能客服项目的实施人员和对智能客服感兴趣的相关人士，在与老师的深度互动中，取得了良好进展。人工智能训练师课程是互联网时代下智能客服发展的大势所需，未来，科大讯飞将持续深入与才博（中国）等优秀机构的合作，依托在人工智能与客服领域的垂直深耕，站在行业前沿，用各自的项目建设经验，为企业的智能化呼叫中心运营能力建设赋能，共同为智能客服行业的健康发展贡献力量。
