项目背景
南京某五星级酒店是一座集住宿、会议、餐饮、展览于一体的综合性会议中心酒店。酒店建筑面积32595平方米,共14层,拥有104间套豪华客房,设施先进齐全。同时,设有风格雅致的中西自助、格调高雅的湖景大堂酒吧及14个宴会包间等,荟萃中西美食,满足客户多样化得餐饮需求;辅以设备齐全的健身房、25米恒温室内游泳池、高级SPA桑拿会所等完善的娱乐休闲设施,是筹办高端会议、新闻发布会、会展及大型宴会的理想之选。酒店集团为了给用户更好的体验,更好的服务,需要部署一套全IP化的智能通信系统。
客户需求
(1)酒店共14层,并有相应的办公区,需要一套纯IP通讯系统,满足酒店员工以及客房语音通话服务。
(2)全酒店希望实现IP化,不再使用模拟话机,希望给用户更好的品质体验。
(3)外线使用E1线路出局,实现多路并发。
(4)客户呼入酒店热线号码,进入智能语音导航菜单,客户可便捷快速选择所需部门。
(5)IPPBX系统可对接酒店的管理系统,语音与数据的融合,顺畅管理协作,提高服务质量。
(6)集团考虑到与其他酒店未来的互联互通,利用IP通讯可以免费互联的技术,提升沟通效率,节省酒店整体通讯开支。
客户痛点
(1)传统电话系统布线麻烦,施工困难;
(2)传统电话系统功能单一,没法实现灵活智能的语音导航;
(3)传统电话系统业务集成度低,无法和酒店管理系统融合;
(4)使用传统电话系统,后期没法和其他酒店互联互通,集团总部与各地酒店沟通和管理困难,效率低;
(5)老的电话系统没网管服务,日常维护困难,维护成本高;
解决方案
本方案中全部采用鼎信通达的UC8000 IPPBX系统、数字中继网关以及IP话机实现组网,UC8000作为酒店的核心办公电话系统,酒店前台、办公室以及各个楼层客房全部部署IP话机,注册到UC8000系统进行打接电话;同时通过鼎信通达数字中继网关MTG1000和运营商的E1线路对接,用于酒店热线号码以及外呼出局线路;并且通过UC8000提供的API接口和酒店的管理系统对接,可实现叫醒服务、免打扰等业务。
方案部署细则:
(1)三层到十四层为客房,系统分配的号码依次为3xx, 4xx……14xx;其中一层和二层的办公区和经理办公室使用分机号6xxx;方便内部分机互打,以及分机之间互相区分。
(2)酒店全部采用了IP话机,只需连接网线即可完成电话系统的部署,无需电话线路,部署简单,效率高。
(3)部署一台中继网关和运营商线路对接,并根据客户需求将特定DID给特定分机使用,其他分机功则共同使用E1线路的其他DID进行呼入呼出。
(4)为用户配置智能前台,并指导客户对前台语音进行个性化录制。用户在任意一台注册分机号的话机上,均可通过5015、5005等录音号码进行个性化语音录制,前台语音可录制多个层级,不受限定。
(5)通过提供的API第三方系统接口,实现和酒店管理系统对接,语音和数据融合,帮客户实现多样化业务。
(6)系统具有扩展能力,未来可以为与其他酒店进行互联互通,充分利用IP技术,降低互联沟通成本,提升沟通效率。
(7)提供话机网管系统,设备集中管理,远程维护,方便高效。
组网拓扑:
方案亮点
(1)免去铺设电话线:各个楼层仅通过网线完成企业办公电话系统的部署,节省了铺设模拟电话线的大笔开支。
(2)提供总机、分机互打、电话转接、IVR导航、录音、语音留言等业务;
(3)提供API接口,对接酒店管理系统,实现语音与数据融合,为酒店降低人力成本,顺畅管理协作,完善客户资料,提高服务质量。
(4)特殊线路绑定:通过号码前缀进行线路绑定,协助客户实现外线的个性化使用。
(5)智能语音前台:智能IVR语音导航,自动应答来电,智能引导客户进行拨号/转接,帮助客户的客户快速找到对的人,缩短等待时间,提升效率,给用更好的呼入体验。
(6)提供网管系统,可以管理所有IP话机,方便运维管理。
(7)为异地组网,分支互联打下基础:未来可以和其他地区酒店电话系统实现互联互通。