东莞市锐智教育信息科技有限公司隶属于未来教育集团。
锐智教育面对我国中小学阶段1.8亿名学生和体制内28万所学校的市场，以教育云平台为支撑，立足校园教学，研发以人工智能测评技术为核心的“未来课堂”产品矩阵，构建了校内校外、线上线下、学校家庭和社会互通的互联网教育生态圈，是优质的全服务线的教育信息化提供商。
项目需求
- 锐智教育的电话语音除了应对日常办公外，还需要用于对外客服部门，他们提出以下需求：
- 日常办公电话语音通信，包括内线互打、转接、截答等功能。
- 不同部门按内外网分组，并能够通过不同外线出局。
- 客服部门需要引入呼叫中心系统。
- 需要支持远程办公，满足疫情反复时期的在家办公需求。
方案部署
根据锐智教育的需求，结合其办公场景与环境，星纵信息为其打造一套以IPPBX-S1000-L为语音通信平台，结合网页版呼叫中心的高效IP语音通信方案。
机房
- 部署一台星纵信息IPPBX-S1000-L联入网络。
- 部署一台星纵信息模拟外线语音网关-TA1610，联入网络与IPPBX进行对接，并接入原有模拟外线。
- 部署呼叫中心服务器，与IPPBX互联对接，建立坐席。
客服中心
- 桌面部署IP话机与耳麦，通过网络注册为IPPBX坐席分机。
- 呼叫中心系统通过电脑端浏览器登录。
办公部门
- 桌面部署IP话机，通过网络注册为IPPBX分机。
方案价值
1.该方案下，星纵信息IPPBX既作为公司电话系统，也作为呼叫中心通信服务器使用，避免重复投资。
2.星纵信息IPPBX支持对公司不同部门的分机进行分组，并设置相应的呼出/呼入权限，话务资源分配更加规范合理。
3.星纵信息IPPBX功能丰富，内置电话会议、通话录音、IVR、广播/对讲、视频通话等先进应用。
4.星纵信息呼叫中心采用网页化客户端，可以在浏览器上轻松实现呼进呼出、客户回访、来电弹屏、点击拨号、通话录音、客户资料管理等功能，并提供自动话务员、坐席监控、话务报表、满意度调查、知识库、数据管理等应用。
5.星纵信息呼叫中心与Linkus软电话均支持远程登录，特殊时期也能通过家庭电脑登录呼叫中心，并使用手机Linkus正常拨打接听分机电话。
