在YonBIP中，通信能力占据重要位置，支撑未来和5G相关的业务开展。用友通信云结合YonBIP的通信能力，创新上市用友云呼叫中心产品。用友企业经营的使命是“用创想与技术推动商业和社会进步”，这一使命一直指引着用友在不同时期的创新发展。站在持续专注以信息技术服务企业创新发展32年的基础上，用友云呼叫中心产品创新推出，成为企业连接客户的重要渠道，帮助企业快速适用商业环境变化。
用友云呼叫中心是基于用友的数字化商业的基础设施，产业生态共享共创平台YonBIP，结合云计算、CTI、软交换、IP通信等领先技术，面向大中型企业及公共组织设计的可适用于服务、营销、协同等领域的一体化公有云服务。产品支持企业服务数字化、业务生态化、应用融合化的发展。
用友云呼叫中心整体架构
用友云呼叫中心有效帮助企业提升综合竞争力，提升企业盈收能力和综合管理能力。具有智能IVR导航、智能调度、智能工单、一体化工作台、多租户多组织、开放集成对接、高度定制化等一系列特性，能够将企业业务流程的各个环节打通，覆盖企业售前、售中、售后全业务场景，帮助企业高效合理利用电话资源，是助力企业降本增效的一剂良方。同时可与ERP、CRM等业务系统融合，优化运营模式，简便快捷。是实现企业跨层级、跨系统、跨业务的高效协同管理服务。
用友云呼叫中心产品特性
数字经济时代，信息技术在企业的应用进入数智化新阶段，带给企业的价值由企业优化流程、提高效率，更多走向商业创新，帮助企业构建和发展竞争优势。用友通信云专注于通信领域，结合大数据、物联网、边缘计算、5G-RCS等相关技术，长期关注并参与呼叫中心的产品及行业发展，不断推陈出新，形成的一套符合用户需求的呼叫中心综合通信解决方案。未来，用友通信云将会以更高的产品品质、更细化的客户服务回馈市场，精益求精。
