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作为一名“打工人”,在辞掉上一份工作后,我便马不停蹄地参加下一份工作的面试,使自己能够有“干饭人”的资格。经过一周的面试,最终决定加入大宇宙。理由很简单,我很欣赏大宇宙的企业文化,且此时的我急需一个平台,展示自我。
自此,我在大宇宙开启了客服生涯,大宇宙也见证了我从小白蜕变为合格客服,乃至优秀客服的过程。
2019年7月8日,岗前培训开始。经过一个月的赋能,我颤颤巍巍地接起第一通电话,真正感受到电话的另一端是实实在在的人。此时的我才明白老师所讲的“有温度地服务用户”的真正含义。
接线一个月后,我感觉接到的电话五花八门。每天说的最多的一句话就是“不好意思,给您带来不便”。是的,当用户有任何不满,我们都需要第一时间致歉并且解释安抚用户情绪。很多时候,我都怀疑自己是道歉的机器,但当我的致歉能够成功地安抚用户,或者我的工作得到用户认可,又或者因解决了用户问题而受到表扬的时候,也不免感到自豪。
与此同时,我也有陷入深思的时候。在电话另一端的“这个人”远在天边,我可能一辈子都不会和他见面,我们也不会有第二次的交流。世界很大也很小,我唏嘘不已。如果不是客服这个工作,我不会有这么多机会去和各种不同身份、不同行业的人交流。
渐渐地,我开始对客服行业产生了新的认知:客服行业是以最小的时间成本去接触最多的人群。正所谓“读万卷书不如行万里路”。我觉得客服行业的“万里路”就是千千万万的用户,和他们沟通的同时,我们客服的思想也在受着启迪。
三个月后,由于表现优秀,公司领导安排我辅导新员工接线。在他们身上,我看到了自己的缩影。我耐心地辅导着他们,告知他们怎么帮用户解决问题,如何和用户沟通。看着他们一步步成长,我觉得自己的价值也得到升华。因为我的认可不仅来自用户,来自领导,还来自那些需要我帮助的新同事。未来的我更需要去成长,去沉淀,锻炼自己。在客服这个行业更好地展示自我,得到更多的认可。
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最后,回到开头的问题。我想说:请不要给任何一份工作贴标签,每一份工作都有存在的价值和意义。客服就只是接电话吗?不是的。在客服行业我们能够了解更多的人,能够产生更多的新认知,从而更好地改变自己。