12月18日，由国内计算机和通信领域里的的头部媒体【CTI论坛】主办的“2020年度CTI论坛编辑推荐奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”在北京成功召开。依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈评选和广泛考察，“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果尘埃落定。

　　在现场联络中心领域专家、学者、主流厂商以及行业用户的见证下，快商通荣获“CTI年度AI智能客服解决方案”，充分表明快商通新一代智能客服云平台在有效帮助客户数字化转型的过程中得到了行业内外的支持与肯定。

　　作为“客户体验至上”运营理念的践行者，智能客服无疑是现阶段企业数字化升级的有力抓手，基于客户画像、人机交互等核心能力，智能客服可帮助企业的服务能力不断提升，业务流程不断优化，客户体验持续升级。

　　作为领先的SaaS智能营销平台，快商通致力于将AI、BI引擎技术应用于企业用户客服云、销售云、营销云等产品中，通过SaaS平台帮助中国中小企业完成供给侧升级，实现产业智能数字化。

　　快商通认为，真正能够帮助企业成功的系统工具和解决方案，应该更聚焦于客户的业务全景以及面向未来的流程重塑。为此，快商通构建智能客服云平台，以客户服务云为起点，向前延伸营销云，向后延伸销售云，以企业业务流程布局产品，覆盖智能营销客服系统、AI智能客服机器人、网页电话回拨系统、工单系统等，打通企业营销链路。

　　技术实现上，快商通从AI源头出发，掌握全球顶尖资源。36氪日前发布的《2020年中国智能客服行业研究报告》表示，技术的融合与突破，是构建智能客服系统的必要条件，其中，自然语言处理是场景落地的关键性底层技术。快商通首席科学家李海洲教授，是亚洲自然语言处理协会(AFNLP)主席，在相关算法研究开发上具有领先的经验与资源储备。

　　除自然语言处理技术外，深度学习、交互技术、知识图谱亦是智能客服的核心技术。快商通组建成立厦门、新加坡、硅谷、莫斯科4处人工智能算法研究院，集合了来自学术界和产业界的顶级人才推动最先进的AI研究，自主研发人工智能算法引擎，最终实现：

　　NLP技术：精准识别用户真实需求，语义搜索准确率高达97%；

　　知识图谱:115亿条行业语料，医疗、教育领域最大规模知识库；

　　深度学习：持续自动学习，模拟真人对话，意图识别准确率高达98%；

　　交互技术：自主适配关键信息并主动发问，留联率高达60%。

　　本次获奖是对快商通“智能”与“服务”水平的双重肯定，快商通作为人工智能技术的践行者，正以卓越的应用与服务方案，为用户创造最大价值。在未来快商通也将持续关注技术创新与应用落地，以更为完善的技术应用推动行业变革，实现用技术和产品服务30亿用户的企业愿景。