国内某大型人寿保险股份有限公司(以下简称“该公司”),自成立以来,积极汲取业内先进经营管理经验,在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新,不断推出具有特色、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程,以实现客户价值的最大化。
目前,该公司电销呼叫中心每日有上千小时的电话录音,为了充分挖掘电销录音中蕴藏的客户需求,准确接收市场对产品、活动的反馈,提高电销录音质检效率。经过多次沟通,该公司决定部署普强智能语音分析系统,以提升客户服务水平,改善用户体验与产品设计。
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首先通过搭建语音识别平台,将该公司的语音进行准确分类,用以数据分析;其次建立分析模型,通过深度数据挖掘,发现保险产品与客户兴趣、购买力、心理价位之间的潜在关系,为该公司营销策略制定提供数据基础和决策辅助参考,最大限度的发掘潜在价值,转化为企业的真实利润。
根据该公司的服务流程与规则,设定质检建模标准,实现海量销售录音100%全量自动化质检,模型命中率80%以上,质检效率提升3倍以上,问题发现率提升20%;其次,通过报表多维度展示,区分销售机构、人员等维度,完成实时质检、反馈结果,支持该公司的差异化需求。
智能语音技术日渐成熟,为金融、保险行业的营销获客和客户服务提供了新的技术选择,并能进一步提升业务效率,开拓新的业务运营模式。相信在不远的将来,金融营销服务场景与AI先进技术能更完美地融合,为金融行业降本增效、提高营销服务质量带来巨大的应用价值。