需求描述
为了满足医护人员之间日常工作交流，同时提升医护与患者之间的咨询沟通服务，提出以下通信需求：
- 医院各楼栋各部门的医护人员实现内部短号通话，且通话免费；
- 专属定制医院咨询热线IVR导航音，提供7*24小时全天候总机咨询服务；
- 电话机能实现快速安装部署，功能灵活丰富，支持无线Wi-Fi连接；
- 提供一键报警或摘机即呼的快速通话服务，紧急状态与安全管理中心反馈；
- 电话系统应内置录音、多方会议、语音留言等高级通话功能；
- 电话系统稳定可靠，具备容灾备份、数据不丢失、秒级切换能力；
- 尽可能保留原有网络通信基础，节约网络建设成本。
方案描述
基于医院现有的网络基础情况和电话系统需求，本次医院语音呼叫系统应用方案主要考虑到节省通信成本，尽可能利用现有设备及通路，依托成熟稳定的VoIP通信方案，无缝高效接入原有互联互通医网。核心VoIP服务器接入到医网数据中心机房，为了保证语音通讯服务不中断，使用两台核心VoIP服务器作双机热备功能，两台服务器配置同步，主服务器异常，待机状态下的备用服务器自动启用。核心VoIP服务器支持分机号码自定义功能，可定义给电话机分配座机短号；电话机通过网线或Wi-Fi方式安装在各楼栋各部门的医护人员办公桌上，通过自动部署方法，以座机短号注册的方式与核心VoIP服务器进行对接联通，实现内部座机短号免费通话。内部座机实现外部呼出与患者呼入咨询，只需要把电话线接到VoIP主机上便可轻松解决。
方案亮点
功能丰富，体验优质
- 医院专属的IVR导航语，患者拨打医院热线听“欢迎致电XXX医院”导航音，可实现多级IVR导航设置；
- 总机电话通过一键呼叫或一键转移方式把患者来电转到主治医师电话上；
- 值班座机通话前转功能，当来电呼入到值班座机时，在无人接听情况下3秒内可把来电转移到值班人员手机上；
- 内置录音功能，可实现大存储自动录音功能，录音文件可查；
- 对讲功能、一键报警功能以应对突发紧急情况；
- 多方会议、移动分机、医院电话簿、通话计费等50个丰富通话功能。
部署灵活，维护简单
- 电话线直接接到核心VoIP服务器上，不需要配置即可实现外呼和呼入；
- 医护人员使用的电话机可通过自动配置方式注册分机号码；
- 电话机可以通过网线或Wi-Fi方式进行联网；
- 全网设备统一管理，网页查询设备运行状态，有效减少维护工作量。
高清语音，稳定可靠
- G.722、Opus、AMR-WB宽频编码，即使在嘈杂环境，也可以得到清晰的通话体验；
- 基于稳定成熟的Linux系统开发，双机热备机制保障通话服务不中断；
- 提供API接口，能够与医院管理系统对接，为来电预约、电话回访提供数据服务。
