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作为合格的“电话AI中间件”产品,它至少应具备几个方面的能力:
1、具备接入多种语音识别与语音合成引擎的能力,包括阿里、百度的云产品,以及讯飞、捷通等主流产品;
2、具有灵活的机器人话术定制和接口能力,除了对接第三方的话术引擎外,还能够提供业务层的“逐句”控制接口,方便业务层调整话术;
3、提供与呼叫中心交换机的话务控制接口,能够在机器人对话过程中转接到呼叫中心,或者由呼叫中心转接到机器人;
4、提供实时的收发分离的语音数据,实时进行文字转译,并将转译后的文字通过接口交给业务系统,能够支持实体词提取;
5、提供丰富的二次开发接口供业务层调用,接口应当包括话务接口、话术接口、监控接口、转译接口、事件推送接口等;
6、支持各种中继信令接口,与呼叫中心交换设备灵活对接;
7、高中低端、本地化或云端各种部署方案,具有较高的性价比;
8、最重要的,电信级稳定性,支持热备或负载均衡。
朗深技术在呼叫中心中间件领域已经深耕十余年,有着广泛的用户群体。其针对电话AI推出的中间件,与阿里云产品配合,已经在消防、供热、机场等重要领域得到使用,将有力推进传统呼叫中心AI升级改造工作。