Equiinet团队为广东华兴银行提供了IP通讯系统升级服务后，紧接着又为中国人民银行提供了“小型呼叫中心”服务。

　　感谢伙伴的推荐，感谢客户的信赖。：）

　　需求一：银行希望新建的小型呼叫中心，可以保留原有号码，便于客户呼入；同时，需保留银行原有的使用习惯，能直接与其它中行之间进行短号互拨。

　　Equiinet解决方案：从中行原有的PBX中，拉出分机线接入O口语音网关，作为CINA呼叫中心的外线使用。此时，银行对外展现的“客服号码”是不变的，便于客户呼入。

　　同时，做了相关配置，确保CINA系统下下挂的分机，可以直接通过拨打分机短号，直达其他中行，保留了用户原有使用习惯。

　　另外，为客户配备了S口网关，用于对接模拟话机。为系统升级，做好了协议转换。

　　需求二：客户希望系统有“自动话务员”功能，如上班时间来电，会听到：“欢迎致电中国银行，您的电话正在接听中，请稍后......”，然后转入队列，等待由专职人员接听。下班时间会自动切换至下班语音。节假日，会是自动切换为假期语音。

　　Equiinet解决方案：鉴于客户需求，Equiinet为客户配置了时间段管理、IVR调用以及队列，并将三个功能按照逻辑组合起来。同时协助银行录制了专业来电接听语音，帮助银行实现了上述需求。

　　需求三：客户希望坐席人员可以在话机上进行签入签出，只有签入的坐席才会接听客户电话。

　　Equiinet解决方案：坐席人员涉及轮流值班的情况，所以坐席在不签入的情况下，是不会被分配话务的。Equiinet的CINA呼叫中心系统，可以使得坐席人员在话机上按*99+队列号，进行签入，按*8888签出。

　　需求四：银行希望管理员可以导出每位坐席的呼叫记录+通话录音，对坐席的服务品质进行评分。

　　Equiinet解决方案：CINA系统自带呼叫记录+通话录音功能，管理员只需进入报表统计，即可查看相应的呼叫记录并听取录音，并对录音进行打分，便于坐席的绩效考核。

　　亮点一：高兼容性，Equiinet系统可与业界99%的PBX系统进行兼容，确保彼此互通，充分帮助企业利旧，节省系统升级的开支，保留用户的使用习惯。让升级更平滑，让费用更低廉。

　　亮点二：自动前台语音切换，帮助客户自动应答来电，智能分流来电去相应部门。并根据上下班的不同时段，还有节假期，自动调取对应的欢迎词，为用户省心省力。

　　亮点三：坐席灵活签入签出，随时签入签出，便于将每通来电责任到人。

　　亮点四：通话记录与录音，管理员可以随时获取通话记录，并根据字段进行精确搜索。在每个通话记录中，都保存着通话录音，管理员可以随时听取，并为通话打分。

　　货比三家后，您还会发现：我们的亲民定价，绝对排在市场前列，降低了企业的使用门槛！

　　同时，此系统还可以轻松部署在云端，便于异地办公或在家办公。