智能桌面终端产品奖牌
系统、服务、智能终端全面向云端迈进
受疫情影响，如今企业内部通信和企业联络中心正逐渐向数字化、云端化的方向发展。企业对于系统、智能化设备以及服务体系都有着极高的要求，Avaya顺势而为。积极的拥抱新科技，向云和SaaS服务转型，同时在智能硬件设备上也积极寻求突破，不仅推出了可以在单一屏幕上支持最多61人进行视频会议的AvayaSpaces，也推出了全球单屏最大可以放在桌面上的基于安卓系统的办公智能终端，AvayaVantage。
李农在以《链接，升级与数据》为主题的演讲中表示：“Avaya的全部产品都在进行容器化改造，Avaya基于云的产品预计将于明年3月全线诞生，未来Avaya将支持本地部署和云端部署的互联互通、相互移植。希望这样的产品能够给行业带来全新的技术体验和运营模式。”
Avaya大中华区首席技术官李农
Avaya一直秉承着“在中国，为中国”的承诺，积极推动着本土化进程，致力于为中国企业的数字化转型铺平道路，李农表示：“连接、升级、数据将是未来Avaya在中国的几个核心关键词。”
从链接角度来讲，Avaya将积极连接社会化平台，打通UC&CC之间的壁垒，将联络中心坐席、后台专家、合作伙伴甚至是门店，营业厅进行互联互通，勾通上下游，即便不使用Avaya的产品，也能得到全流程、全链路的优化体验。
从升级角度来看，Avaya将通过智能客服升级包的方式让AI和原有传统客服更加便捷紧密地进行连接。通过AvayaAIEP（客服智能化赋能平台），将不同的异构AI平台进行互联互通，打造一个可以交付，可以使用，可以持续提升效率的AI解决方案，从而达到降本增效的目的。同时还将提供扩展增强包，通过实时或离线质检、坐席助手、陪练助手等功能帮助优化联络中心内部工作的整体流程。
数据是当下时代企业发展绕不开的一环，而联络中心每天都持续产生海量数据，包括语音、文本、CRM、工单等多元化数据，以往企业联络中心可能忽略忽视了这些数据的重要性，但随着大数据技术的飞速发展，基于数据的决策和变革就显得尤为重要。因此，Avaya将与如阿里云&阿里巴巴达摩院这样有用顶尖数据分析能力和科研能力的企业进行合作，在对海量数据进行清洗、脱敏、重构、建模等一系列流程后，安全合规将这些数据应用于业务当中，例如分析20秒放弃率、接通率等等，让数据辅助企业决策也为联络中心提供有理有据的沟通方案。
最后，李农表示，Avaya希望与更多优秀的合作伙伴一道，以科技创新为源动力，促进云计算、大数据、AI、区块链等高新技术的快速落地，帮助企业构建更加完善、科学、体验至上的企业内部通信以及联络中心服务解决方案。
