王心刚坚守网络维护服务一线近20载，在上海联通业务交付运营中心负责自有呼叫中心的运营及维护工作。近几年，为深入贯彻中国联通集团公司全面数字化转型要求，呼叫中心试点从单一的维护支撑到“规、建、维、优”再深入到开展“自营、自建、自维、自优、自修”等各项网络自主实施、运营及创新工作，而王心刚一直走在改革的前沿。

　　他不仅坚持着自建呼叫中心平台类系统全过程日常的运营维护、监控网管构建、隐患排查、故障处理、应急演练等工作，还肩负着自有平台及合作平台上项目的管控工作，完成对整体前台需求的进度管控和相应的技术配合等。在自建云呼平台项目中他深入探索DevOps运营模式，配合IT部门完成应用体系基础功能的部署，推动实现平台与应用侧研发的解耦合工作，积极将转型的号召落到实处。

　　作为网络线基层老兵，他把执着的精神渗透到每一项工作，用实际行动诠释自己的“匠心”；作为紧跟转型步伐的“新员工”，他锐意进取，精益求精，以更坚实的臂膀支撑上海联通智慧网络的运营和维护。