1月7日,沃丰科技在线上直播了2021沃丰科技新品介绍会。六位来自沃丰科技的优秀产品经理分别从6个方面为大家分享了沃丰科技的新产品、应用场景、以及知名客户案例。
从今天开始,我们将以一共6期、每期采用图文的形式重新帮助大家回顾与梳理直播内容,帮助错过直播、或者想要仔细了解产品的客户朋友,更细致地洞察产品的特性。
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大家好,我是沃丰科技的产品经理。今天我将为大家分享Udesk视频客服解决方案。我将从视频客服新时代、视频客服应用场景、视频客服解决方案3个方面,为大家一一讲述。
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随着短视频的兴起和5G时代的到来,视频已经走到了每一个人身边,视频要求的高带宽和低延时已经不再是奢求,而成为了人们触手可得的必需品。企业从传统的文字语音服务已经逐渐转到了视频服务上来,每个企业都希望拥有自己的FaceTime。
沃丰科技的视频客服,基于腾讯视频sdk,视频稳定流畅,解决了困扰视频客服的关键痛点,并且无需下载安装,这相对于传统的视频客服来说,有着天然的优势。
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而视频客服的应用场景,则是视频客服优越性的直观体现。今天我为大家带来了4个典型的应用场景:汽车4S店、诊所、网络设备供应商、街道办。
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在汽车4S店,消费者足不出户便可享受真人面对面VIP服务,企业可以清晰展现商品价值。对于销售来说,转化漏斗的存在,使得用户流失十分严重。而视频客服使销售链条中的4个步骤缩短为了1个,这大大降低了用户流失的比例。
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看病困难一直都是一个客观存在的问题。排长队、看病过程繁琐,复查/更新医嘱频繁,都大大降低了看病的效率,并且还会使患者十分焦虑。而视频客服的出现,使得在线开具处方单、预留地址送药上门、患者诊断历史全记录、病史查、全程跟踪,改善医患关系等过程,成为流程化的项目,大大提升了看病速度、提升了患者的就医体验。
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售后服务人员是视频客服最直观的受益者。现场环境复杂、问题难以用文字描述、现象需要反复回看是售后过程中最大的难题。但是视频客服轻松解决了这个问题,实时的场景,就是最直观的展现。
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我国很多城市已经出台了垃圾分类的相关规定,在政策实行初期,大部分人还不知道垃圾具体属于哪一类,需要有专业的人进行指导,视频客服便可以轻松完成这一工作。
对于客户来说,减少人力成本是选择产品时的一个重要需求点。沃丰科技提供了通话授权的功能,通过客服在IM中给客户发送的小程序码(带授权码),这就防止了客户随意拨打电话,使得视频坐席的效率被最大化。
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同时,视频客服拥有业务插件,你可以自由定义你的专属业务内容。
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除此之外,你甚至还可以:
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创建表单
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pc端/移动端自由切换
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通话过程中直接发送表单消息
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记录通话信息
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打通客户信息
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客服侧移动端推送
总之,你实际会面临的需求,视频客服几乎都可以满足。
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产品全貌
对于视频客服来说,它的功能远远不止接通视频、开始讲话这样简单,就像沃丰科技永远不满足于解决眼下需求,而是将眼光放到长远位置、为客户的真实利益保驾护航。希望沃丰科技的产品,能够为越来越多的客户朋友谋福利、创价值!