![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0202/20210202111713681.jpg)
亿迅技术团队凭借多年视频项目建设经验,从需求调研、架构与业务流程设计、系统开发,到最终集成测试、UAT测试等各个环节为用户提供了全流程的优质服务,最终在2020年12月31日,潍柴雷沃重工远程视频专家支持系统顺利上线。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0202/20210202111729909.jpg)
系统示意图
潍柴雷沃重工通过该平台为用户提供线上远程视频支持服务。用户在车辆使用中遇到维修保养或技术问题时,通过APP或微信小程序与远程视频专家进行视频通话,远程专家通过实时双向高清音视频为车主提供技术帮助,解决了电话支持渠道描述不清、沟通不畅等一系列问题。此外,平台还支持客户、专家坐席、工程师三方视频坐席,提供最高效的面对面故障诊断及故障排除服务问题。2021年1月2日,亿迅VCC视频客服通讯平台为用户提供了第一通远程视频专家支持视频通话,为用户提供了远程支持服务,解决了用户维修保养问题。
雷沃第一通视频服务
VCC视频客服通讯平台
VCC视频客服通讯平台是亿迅自主研发的视频客服一站式解决方案。该平台在制造业、消费金融、互联网金融、银行、保险等行业拥有大量的客户案例及实施经验,能满足各个领域视频客服场景需求。
平台功能
- 具备高清多方视频通讯能力
- 与Genesys多媒体平台统一路由、统一报表
- 具备全渠道接入能力(微信小程序、APP、H5、PC)
- 视频客服协作能力:手动变焦、手动聚焦、文本消息等
- 虚拟背景、AR远程动态标注
- 坐席电脑录屏、全程录音录像
- 系统支持高可靠能力,满足各行各业7*24小时服务要求
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0202/20210202111857858.jpg)
平台功能图
亿迅作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商,始终致力于为金融服务业、互联网企业、制造业提供有竞争力的产品,创造最大价值。未来,亿迅将继续努力为客户提供更加优质的产品和服务!