亿迅技术团队凭借多年视频项目建设经验，从需求调研、架构与业务流程设计、系统开发，到最终集成测试、UAT测试等各个环节为用户提供了全流程的优质服务，最终在2020年12月31日，潍柴雷沃重工远程视频专家支持系统顺利上线。
系统示意图
潍柴雷沃重工通过该平台为用户提供线上远程视频支持服务。用户在车辆使用中遇到维修保养或技术问题时，通过APP或微信小程序与远程视频专家进行视频通话，远程专家通过实时双向高清音视频为车主提供技术帮助，解决了电话支持渠道描述不清、沟通不畅等一系列问题。此外，平台还支持客户、专家坐席、工程师三方视频坐席，提供最高效的面对面故障诊断及故障排除服务问题。2021年1月2日，亿迅VCC视频客服通讯平台为用户提供了第一通远程视频专家支持视频通话，为用户提供了远程支持服务，解决了用户维修保养问题。
雷沃第一通视频服务
VCC视频客服通讯平台
VCC视频客服通讯平台是亿迅自主研发的视频客服一站式解决方案。该平台在制造业、消费金融、互联网金融、银行、保险等行业拥有大量的客户案例及实施经验，能满足各个领域视频客服场景需求。
平台功能
- 具备高清多方视频通讯能力
- 与Genesys多媒体平台统一路由、统一报表
- 具备全渠道接入能力（微信小程序、APP、H5、PC）
- 视频客服协作能力：手动变焦、手动聚焦、文本消息等
- 虚拟背景、AR远程动态标注
- 坐席电脑录屏、全程录音录像
- 系统支持高可靠能力，满足各行各业7*24小时服务要求
平台功能图
亿迅作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，始终致力于为金融服务业、互联网企业、制造业提供有竞争力的产品，创造最大价值。未来，亿迅将继续努力为客户提供更加优质的产品和服务！
