需求描述
- 接入现有IP网络，兼容已有的PSTN线路资源，在不影响日常业务开展、不更改原有网络的基础下平滑过渡到IP语音通信；
- IP语音系统稳定可靠，可达到电信级标准，通话要清晰，功能要丰富实用；
- 系统要具备良好的扩展性，易于升级、扩容；
- 企业热线号码的呼入呼出服务具备灵活化和个性化配置，提升企业品牌形象；
- 总部与分部的互通免费，通信灵活高效；
- 提供7*24小时远程热线技术服务和咨询服务。
方案描述
基于用户需求，结合金融行业总部与异地分部互联互通的大网特征，飞音时代推出整套IP语音通信解决方案。方案包含总部与核心分部各部署一套IP语音主机系统，总部主机可作为主服务器，承担集团所有呼叫业务，核心分部主机作为冗余备服务器，备服务器通过心跳检测机制与主服务器保持同步，当主服务器遇到不可抗拒情况无法正常运作时，集团呼叫业务可秒级自动快速切换到备服务器。当核心分部呼叫业务量较大时，为提高服务质量，可部署一台主机，该主机与集团的主备服务器实现连通。集团员工IP话机注册到主备服务器上，实现IP话机与主机的连通，内部通过短号方式可进行免费通话。
方案亮点
- 总部主机与分部备用主机部署异地容灾组网架构，保证业务不中断的同时也实现了双系统备份、服务器自动切换、无人值守的电信级稳定运行。系统采用模块化设计，有利于今后进行低成本扩容。
- 主机服务器支持64级IVR导航音，可自定义配置每一级导航路径，外呼灵活设置呼叫路由，支持系统录音、电话会议、语音信箱等功能。
- IP话机与主机处于同一个金融大网，支持众多异地分部IP话机远程注册到集团主机上。
- IP话机功能丰富：支持一键拨号、来电前转、来电转移、2000条电话本、来电区别铃声、自动部署等；支持有线和无线两种联网方式。
- 系统开放接口丰富，支持与呼叫中心、CRM、OA等第三方管理系统对接，实现来电弹屏、点击拨号、报工号、满意度调查等功能。
