去年春节，突如其来的一场疫情瞬间改变了我们的工作模式，几乎在一夜之间，所有企业都要求员工居家办公，影响可想而知。特别是联络中心，非常时期的业务量不降反升，座席无法返岗，被迫居家隔离…。。那一阵的猝不及防还历历在目，一时间，如何让远程\居家座席快速上线成了所有联络中心的热点需求。
2021年的春节假期临近，疫情依然延续，是就地过年还是返乡隔离是所有联络中心员工面临的一个选择，而如何快速地将联络中心的集中式座席安全快速地转换为远程居家座席是每个联络中心管理团队和架构师需要考虑的问题。
为应对突发疫情可能导致座席无法返回职场的状况，奥科将开放在阿里云上现有部署的SBC，提供多租户远程/居家座席注册服务，即云座席-奥科SBC远程/居家座席接入服务，这是一项在阿里云开放的联络中心座席接入云服务，利用奥科成熟的SBC技术解决远程座席、居家座席、分布式座席的集中接入，实现联络中心的座席汇聚能力，无论是云端联络中心服务CCaaS，还是企业独立部署的联络中心，奥科SBC远程居家座席接入方案能快速、安全、经济的将您的集中式坐席群体延伸到居家分布式坐席。
应用拓扑
方案特点：
- 采用先进的奥科软SBC技术和阿里云成熟的部署方式，无需企业部署硬件，快速接入；
- 无论是专线、互联网还是移动宽带4G/5G网络，座席都可通过任意网络接入；
- 可选信令和媒体加密，增强安全性；
- 沿用联络中心原有架构，包括进出中继线路和号码；
- 即开即用，每月每用户购买和付费；
- 奥科专业的技术支持服务；
“今不虑前事之失，复循覆车之轨”，厉兵秣马，运筹帷幄方是上策。
如果您对上述方案感兴趣，欢迎进一步联系我们。
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