远程服务命中“数字经济”三个发展点
2020年9月，赛迪智库发布《数字经济新业态新模式发展研究报告》指出数字经济呈现出明显的时代发展特征。首先，受疫情倒逼，新冠疫情防控触发数字化生存机制。围绕“无接触”、“宅生活”、“云消费”等数字化生存需求的新业态、新模式被大量激发。其次，无止境的追求价值引领企业主动寻求数字化手段突破发展困境，打造企业数字化平台；最后，数字技术的升级，为数字融通、资源流动、价值共享提供了技术底座。由此可见，以新兴技术为依托、以变革人、财、效、能为需求的远程服务产业将成为数字经济时代一股无法忽视的后浪。
远程服务变革人力结构，全面提升生产力
远程服务为企业团队成员结构带来较为明显的变化。一方面，更多标准化工作由数字化系统代为处理，进而释放出一定的劳动力；另一方面，由于数字化转型需求，企业对数字化人才的需求量大幅增加。
Capgemini近期发布了报告《远程工作—从远程到混合》中显示：到2020年第三季度，由于通勤时间减少，工作计划灵活以及采用了有效的虚拟协作工具，员工生产率增长了63%。IT和数字功能（68%）在生产力方面处于领先地位，其次是客户服务（60%）以及销售和市场营销（59%）。数字化和人工智能（AI）等技术的使用已帮助组织看到这些领域的生产力提高。预计未来两到三年内，整体生产率将提高17%。
图｜2020年第3季度远程工作导致生产力变化的组织百分比（按职能划分）
远程服务深化智能交互技术，持续提升体验感
目前，远程服务依然存在技术能力底子薄，内容服务体验差，新兴领域监管不足的普遍痛点。大规模、高密度的线上方式给技术带来前所未有的挑战。
随着5G技术的不断深入应用，各大厂商积极开发远程服务的同屏互动、实时视频等沟通方式，加速推动服务场景在线化，给客户服务方式带来变革，让用户“找得着、看得到、感知好”；同时，积极建立服务流程的可控系统，在提供面对面、有温度的服务模式的同时，确保数据安全，质量可控。
远传科技在疫情期间利用智能交互技术，开发智能防疫通知平台、智能居家客服平台及远程坐席平台，在社区防疫、居家办公、客户服务三个方面提供人机协同远程服务，率先应用混合劳动力服务模式，并在不断的实践中，结合服务的三个维度：有效+便捷+温度，逐步优化业务模式和产品设计，打造了数字经济时代远程服务的有效应用范式。
