会议背景
信息技术大讲堂系列活动主要邀请来自政府、行业、学界的精英代表共同探讨人工智能、大数据等行业前沿趋势，旨在进一步推动新型基础设施建设，加快新一代信息技术与实体经济的融合，提升社会大众对新一代信息技术的认知水平和应用能力。
主题演讲
本次发布会由国家工业信息安全发展研究中心人工智能所副所长李向前主持。国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙在会上致辞并正式发布了“2020年人工智能优秀产品和应用解决方案”，随后小i机器人高级副总裁许弋亚，及联想集团首席科学家兼副总裁于辰涛、驭势科技（北京）CEO吴甘沙、奇安信科技副总裁兼安全监管BG总裁李虎、科大讯飞工业智能事业部副总经理宫涛等嘉宾发表主题演讲。
小i机器人高级副总裁许弋亚女士在本次发布会上发表了主题为《后疫情时代，AI如何赋能客户服务升级》的演讲，分享了小i机器人在疫情期间为抗疫所做出的贡献，以及后疫情时代AI如何赋能客户服务以及企业。
许弋亚认为AI不仅仅是在改造客户服务，也是在改造企业。AI+CC正迎来前所未有的机遇，人工智能的业务价值与企业在“利用AI功能重塑业务”方面的落地程度成正比，AI诚然可以降低成本，但它更重要的作用在于如何改变客户体验的性质，如何利用基于AI的洞察提高各层面的决策质量等等。
获奖介绍
“2020年人工智能优秀产品和应用解决方案”是为贯彻落实《新一代人工智能发展规划》和《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018年-2020年）》等文件要求，所展开的2020年人工智能优秀产品和应用解决方案征集活动。整个征集活动通过人工智能领域院士、知名专家、投融资领域代表组成的评审专家组的多轮综合评审，全国仅18家企业案例入选。
小i机器人凭借优秀的“智能外呼云平台”入围“2020年人工智能优秀产品和应用解决方案”。该产品采用了小i机器人完全自主知识产权的多语种自然语言处理能力、深度语义交互、情感计算等认知智能相关技术，产品具有的“拟人程度高、数据安全可保证、系统部署落地速度快”等特点深获用户满意，目前已在金融、医疗卫生、智能政务等领域服务数百家企业。
小i机器人自2004年推出全球第一代聊天机器人，2006年开启中国政务智能客服，是国内最早实践智能客服市场化应用的公司。长期以来形成了“智能外呼云平台”在内的多项智能化解决方案，以多项核心技术优势和工程实现能力，为各行业客户、各级委办局等实现辅助智能决策。
