从业电商十余年，藏海商贸算得上电商路上的老司机。藏海主攻中医药类产品，经过6年深耕，数次产品升级，如今已是细分类目（中医药浴）的行业“天花板”，客单价稳居行业第一。近日，藏海医药王总接受微洱科技专访，分享十年电商之路的心路历程。
（藏海医药王总）
打造中医药界的国货之光
进入藏海的天猫旗舰店，我们可以感受到一股浓浓的国风韵味。《黄帝内经》将髓海、血海、气海、水谷之海称为“四海”，谓之“人有四海，皆藏能量”。王总表示，“藏海”所有的产品都围绕“藏精神气血，合之于四海”的理念研发，希望用和谐、自然的方式帮助现代人调理身体，同时将中医药的传统文化发扬光大。而这一理念，也得到了广大消费者的支持与喜爱。
（藏海天猫旗舰店首页截图）
高客单是把双刃剑，困难与机遇同在
谈及经营上的难点，王总说到，“大家都知道，高客单价的商品利润也相对可观。当转化率维持不变时，客单价提高，那么GMV就会相应提升。但是，高客单的商品也有它的劣势。高客单的商品在询单过程中，客服不单单是简单地回答问题，更多地主要是对客户进行营销，这对客服的要求就比较高。客服营销是我们转化过程中一个很大的瓶颈”。据了解，转化周期长、转化率低、推广效果差一直都是困扰高客单商家的普遍问题。
智能问答、千人千面，小微全域智能营销机器人帮助多多
“说实话，我们和小微是一个不断磨合的过程。因为我们是属于引导式的、顾问式的销售，刚开始用小微的时候，小微常规的回答问题的模式我们用不上，但是用了两年，我们渐渐摸索出了一套答卷式的问答。现在我们的客服小姐姐基本上离不开小微了。另外，因为我们的产品是高客单，所以用户通常不会询单一次就下单，咨询未下单后的服务流程就很重要了，如何做到千人千面差异化的跟进是重中之重，小微帮我们做到了很好的补充”。说起小微的使用感受，王总如是说。
携手微洱科技共同成长
王总表示：“我觉得在智能AI领域，微洱科技是一家有实力、有远见的企业，我相信微洱是有能力发展得更好的，我希望我们可以和微洱科技共同成长”。在接受专访后不久，藏海医药选择与微洱科技达成进一步合作，共同探索私域领域的发展。
