以下为一月份新增的部分功能:
1、劳动力交互管理（WEM）
随着越来越多的企业采用远程或居家办公，员工队伍变得越来越分散，因而通过赋能员工并激发员工积极性以创造卓越的客户体验变得比以往任何时候都更为重要。实现轻松有效的劳动力管理同样至关重要。
新增的约束冲突消息功能改进了劳动力管理工作计划验证流程。现在，工作计划在保存时会被标记为有效或无效。通过这些增强功能，系统管理员和联络中心经理可在计划生成之前快速纠正约束冲突，从而减少工作计划错误和不必要的返工。
“工作计划”视图中增加了快捷键以及“撤消”和“恢复”按钮，管理员和主管可以轻松撤消或恢复针对“工作计划名称、日期选择、添加或删除座席、班次约束条件和工作计划约束条件”等选项所做的未保存的更改。
我们还强化了语音转录功能，新增法国法语（fr-FR）、加拿大法语（fr-CA）、意大利语（it-IT）和巴西葡萄牙语（pt-BR）等多门语言。更新后的语音转录功能已经进入测试阶段（面向需要通过该功能进行媒体处理的用户），预计不久便将正式推出。
Genesys Cloud还新增了针对电子邮件、聊天和短信等数字交互活动的情感分析功能。通过这一功能，主管便能基于互动内容更好地了解所有渠道上的客户的态度。
2、统一通信与协作（UCC）
在快节奏的工作环境中，轻松协作必不可少。最新版Genesys Cloud Communicate移动应用已在苹果应用商店上线，为企业提供GenesysCloud内置的UCC功能。企业用户现已可在其移动设备上通过GenesysCloud进行IP呼叫。无论身处何地，都能与同事、合作伙伴及客户轻松保持联系。
3、分析与API
对客户活动有更加全面、准确的了解，可以帮助企业优化客户体验。我们进一步增强了用以跟踪客户交互细节的GenesysCloud分析功能，包括可使数据应用于其他核心业务系统的API。新功能如下：
- 预约回电视图的筛选和列表增强功能：轻松查找和查看其他回电信息。此外，在需要时可将回电会话ID复制到剪贴板进行筛选和分享；
- 从视图导出数据时的附加选项：使用高级选项为导出的数据选择分隔符、包含汇总行、排除空行以及按媒体类型对导出文件中的数据进行分类；
- 通过语音和文本分析API搜索语音文字稿：根据客户情绪得分和客户情绪趋势进行搜索；
- 通过转录文本聚合端点API检索数字交互情感分析信息。
4、管理
在Genesys Cloud中，管理员的用户体验不断改善。现在，设置和分配DID和免费电话号码变得更加便捷。更新后的用户界面会显示未分配的号码，管理员可以将其分配给某个人、电话或呼叫流程。
2021年Genesys Cloud将推出更多企业功能
2021年，Genesys Cloud将根据客户需求增加全新的WEM、UCC、分析和管理功能。Genesys Cloud企业功能将得到持续更新。在数据、系统和渠道不断变化的情况下，企业可以利用GenesysCloud不断扩展的功能集提升效率和可支持性，并凭借自身的开发资源打造品牌差异化优势，交付业界最佳客户体验。
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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