本次展会上,Majorel将向与会者重点展示Opower运营管理:
Majorel推出的Opower运营管理【SAAS】平台,是围绕着“质量、效率、人力”三个关键要素所展开的全链路系统化运营管理。秉持着与时俱进、不断创新的新科技管理理念,致力实现更高的客服务水准;为企业搭建数字化管理平台,更进一步优化和提升客户服务中心运营管理能力。
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1、招聘管理系统
简历匹配引擎,从行业到企业的精准筛选;简历智能解析,人物画像评估,按需求定制化人物画像,多维度员工评估;自定义招聘流程,整合多维招聘渠道和体系,精准定位优质人才。
2、考勤管理系统
法规排查,自动规避违反法律法规的用工场景;时间银行,标准和综合工时精准统计,考勤标准统一,完美匹配员工班表;移动端舒心体验,全程操作系统可移动端操控,便利性极强;数据实时刷新同步。
3、排班管理系统
极大提升排班准确性,员工满意度,客户满意度,同时确保最佳的人力覆盖,提高项目运营效率。
A.预测模块
包含:话务预测、AHT预测、损耗预测、特殊日期预测。
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B.人力规划
结合预测数据,周度量化模型,提前规划,以满足招聘和培训新员工所需要的时间。
C.智能排班
遵循不同业务模式支持每15分钟最小颗粒度编排班表,将需求人力与排班人力之间的差异最小化。智能排班模式:
1)按需求人力排班:
2)按班次人力配比排班:
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D.现场管理
员工关键KPI的管理,AUX异常管理,计划外线下活动管理,紧急情况预警等,系统以呼叫中心监控大屏的形式展示实时信息。
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E.报表定制
根据系统数据生成各种运营和员工绩效报告,便于项目人员对于员工表现发现关键问题,进行分析,以带来优化和改进,系统性管理员工的各项表现。
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F.智能移动端
主要包括工时汇总、班表查询、换班申请、白板公告、员工心声五大模块。
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4、培训管理系统
结合课程内容与学员学习进度,大幅度提高培训效率,改进学习效果。通过线上的学习和考试,让员工能够迅速进入角色,尽快的服务客户,同时,系统内置的陪练机器人,可以让员工进行有浸入感的工作中去。
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5、OKR管理系统
对企业每一位小伙伴公开透明,上下目标一致;量化关键结果,持续追踪结果变化并评分,为最终达到预估期望值而随时做动态调整;可视化仪表盘,各环节表现一目了然,提前预估风险并做好防控。
6、质检管理系统
智能人员帅选引擎,精准定义。结合六西格玛,进一步进行RCA分析,并定制改善措施,持续追踪,解决员工问题。
7、绩效管理系统
智能绩效计算,可视化员工绩效对比及数据沉淀。
关于Majorel
Bertelsmann和Saham携手创立的高度整合和适应能力的跨国企业,运营能力涉足全球29个国家。作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商,扎根中国20年,在6个城市,拥有8个运营中心,员工总计超过4200+。在运营管理软件方案的领域拥有数十年全球本土化商业服务经验,赢得了航空、汽车、保险、快速消费、零售等众多行业的青睐,目前已经为100+品牌的客户提供了外包服务。