在线客服△▲
嗨，想和人美声甜的客服小姐姐直接连线吗？现在，我们提供全新的方式，在线24h为您提供服务。
在线客服依托中国银行智能客服平台（MCC），是我行新时代对客服务的重要触点，提供全渠道覆盖流量入口和多媒体沟通方式，辅助多种坐席角色，满足客户日常咨询业务。
下面我们一起来看看在线客服有哪些特色功能吧！
智能对客，快速响应
服务客户
01 热门问题，快速导航。首页提供热门问题，点选后直接查看词条，帮助用户快速检索问题。
02 智能机器人，及时响应。客户进入聊天界面，对话智能机器人，机器人根据客户问题提供解决方案，具有自动反问和关联问题提示的功能。
03 留言和会话保留。客户可以留言，并且当客户离开聊天界面时，可以选择保留会话记录，方便客户下次查阅。
04 转人工。客户选择转人工，可以实时看到排队数，便于客户耐心等待。
高效对内，提升效率
协助坐席
01 知识伴随。座席在和客户进行文本交互过程中，系统支持将客户提问自动进行知识库答案检索，并向坐席员提示，减少了坐席手动输入问题检索的时间。
02 在线会议。对于网页端的客户进线，文本坐席可以发起多方在线会议，多员协同解决客户问题。
03 网页协同。在网页端，座席可以使用网页协同功能，发起屏幕共享，客户接受后，座席看到客户的屏幕，同时语音指导客户进行操作。
04 远程坐席。防疫期间，支持坐席员使用MCC-AMS（运营管理APP）远程受理客户咨询，不再拘泥于现场集中办公模式，探索出了远程坐席服务新模式。
语音视频，便捷沟通
特色服务
除了上述功能外，在线客服对于特殊渠道，具有特色功能。以门户网站为例：
01 语音通话功能。客户可以发起语音通话请求，通过实时语音通话进行业务咨询。
02 视频通话功能。视频坐席可以发起视频请求，通过实时视频为客户解决问题。
03 视频双录功能。为购买风险等级较高、较复杂的净值型产品的客户提供线上购买渠道，保证客户信息安全的同时，为客户提供便捷服务。(即将上线)
在这些特色服务之上，我们一直在不断改善、增进新的功能，在提升坐席工作效率的同时，致力为客户提供高效优质服务，为客户带来愉悦体验，敬请期待吧！
