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【客户案例】云翌通信助力肥城农商银行搭建客服呼叫中心系统

2021-03-26 10:58:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:8936


  1 泰安肥城市农商银行简介
  山东肥城农村商业银行股份有限公司,于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登记成立。公司经营范围包括吸收公众存款,发放短期、中期和长期贷款,办理国内结算等。
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  2、呼叫中心方案背景及需求
  马云曾经说过“如果银行不改变,我们就改变银行”,从一个侧面说明银行面临的竞争压力比较大,更能看出传统银行效率低下。
  对于银行客服人员来说,每天都要处理大量的客户咨询、投诉、查询和受理各种银行业务。对于银行业务人员来说,需要通过电话营销的方式寻找客户。
  所以,对于银行客服部门来说,拥有一套高效、智能的呼叫中心系统显得尤为重要。
  泰安肥城市农商银行想要把在全市各个支行和营业网点,建设统一的呼叫中心客户服务热线和外呼营销系统。
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  1、电话客服
  全市各银行网点对外统一显示外线号码,为客户提供各项咨询、投诉、查询和受理各种银行业务。
  当有客户来电,可通过自动语音识别或人工转接至对应区域的银行服务网点,自动服务与人工服务间相互配合,快速提供服务,提升客户满意度。
  2、电话营销
  各银行网点电销部门相互独立,外呼营销网点互不影响,总部可查询录音和通话数据报表,提供实时呼叫数据监控报告和呼叫数据报表。
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  2 呼叫中心解决方案
  云翌资深商务经理在了解对方以上两大需求之后,结合银行行业实际应用场景,给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案,具体方案实施如下:
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  1、在机房部署一套云翌EPCC呼叫中心系统,作为呼叫中心控制大脑。
  2、接入客服外线号码和各网点所有分机,通过数字中继网关连接到服务器。
  3、对接使用声控话务台设备,进行来电智能语音识别,客户用普通话说出所找的网点名称,声控话务台转接相应网点的分机。
  4、通过云翌EPCC呼叫中心系统,对各网点话机统一管控、管理录音、通话数据报表。
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  最终,泰安肥城市农商银行采用云翌银行呼叫中心系统解决方案,不仅功能完全满足要求,而且用户体验也非常棒,进而也为银行带来新的销售机会,更多关于智能客服、智能机器人、在线客服系统,详情咨询云翌客服。
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  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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