随着通信技术的飞速发展，普通大众信息化水平逐渐提高，政府与公众之间就暴露出许多现实的问题。

　　由此，迫切推动政务热线向数字化、智能化转型升级，建立一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调的“闭环式”机制。畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，优化政府公共资源配置，提高政府公共服务水平。

　　近日，由深海捷及合作伙伴共同建设的耒阳市12345政府服务热线项目正式上线运行。系统对服务闭环处理流程进一步梳理与完善，根据群众诉求统一接收、按责分类转办、限时处理办结、统一集中督办、评价反馈归档。

　　耒阳市12345政府服务热线实现了人民群众“一号响应”的诉求，建设统一的非紧急政务服务平台，为耒阳市公民提供“只拨一个号”的便捷服务，搭建起政府和人民群众之间的一座“连心桥”。

　　深海捷政务热线系统采用业内领先的多媒体融合通信技术，提供多样化的服务模式和优质的服务体验。系统将热线电话、门户网站、WEB客服、市长信箱、短信、信访、来访、微信、微博、APP等多种联络方式融合，可引入先进的智能客服机器人子系统，建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的政府服务热线平台。

　　深海捷通过深入挖掘政府服务部门与市民双方需求，将12345热线打造成符合甚至超出百姓期待的服务平台。诉求解决及时，精准听取民意的办事常态也铸就了百姓与政府部门坚实的信任关系。一条简单却不平凡的热线，交出的是一份既有速度、力度，又有温度的答卷。