·呼叫中心系统运营成功的关键在于拥有一套适合企业管理制度和流程的客户服务管理应用系统
产品概述
MyCommCSM客服管理系统是MyComm公司在2006年开发完成并投入使用的一套客户服务及客户管理平台软件。
MyCommCSM关注的为行业客户的客户服务部门带来什么样的价值，能够帮助客户服务部门或者其他业务部门解决什么样的问题，完全屏蔽客户对具体支撑产品、硬件等技术关注。
从而MyCommCSM提供给客户的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系统，而是能够给客户带来足够价值的应用和业务，是一套精通行业业务的、客服中心运营、客户中心利润的解决方案。所以MyCommCSM是一个完全面向用户的行业解决方案。
客服管理系统
360度的闭环管理（CRM+工单系统）
产品优势
客服管理系统-部署快捷，调整灵活
- 提升获客能力
所有的系统已安装部署在云端的服务器上，企业交钱后即可开通相应的服务
- 提升沟通质量
- 提升处理流程
可根据业务发展情况灵活的调整部署规模（但通常增加坐席较为方便，减少坐席需要根据合同在合约到期后处理）
- 提升管理水平
所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责，企业本身无需安排专职人员负责
产品功能
- 数据库工具 DTS
- 统一界面管理 Portal
- 快速高效的代码开发框架 SDK
- 企业应用集成 EAI
- 业务逻辑/建模工具 Studio
- 表单设计 Formdesign
- 流程引擎 Workflow
- 报表工具 DataReport
- 数据库工具 DTS
- 统一界面管理 Portal
- 快速高效的代码开发框架 SDK
- 企业应用集成 EAI
- 业务逻辑/建模工具 Studio
- 表单设计 Formdesign
- 流程引擎 Workflow
- 报表工具 DataReport
适用场景
- 需要向客户推销服务或者产品
- 客户咨询的问题比较专业需要客服人员有较强的技能
- 需要处理大量的客户售后咨询和投诉问题
- 需要对客户人员进行绩效评估，提升企业的管理水平
MyComm客服管理系统独特的价值
特色业务开发+第三方CRM集成
客户信息管理、工单登记、派发、投诉建议、知识库、短信平台、咨询服务、决策分析等。
详细的客户信息管理丰富的第三方系统对接经验完备的工单流转系统可集成智能技术、提升效率
客服管理系统系统特性
- 自定义
自定义工单和自定义工作流
- 可升级
目前所采用的框架、插件和组件都可以系统上线后持续升级、更新、替换，而不会影响平台整体稳定性、可靠性
- 高可用
采用Nginx+Tomcat+Redis集群方案可以支持上万、几十万、甚至上百万用户的并发
- 高性价比
基于Java开发语言，移植性强。基于CentOS linux+MySQL数据库等系统开源软件，具有优越的高性价比
- 高伸缩性
单机、双机到多机集群；数据从十万级百万级到千万级都可支持，通过集群技术可以支持到几百亿级别的单表数据
- 自主产权
MyComm CRM是MyComm公司的拳头产品，拥有完全的自主知识产权，用户可持续的从MyComm公司获得产品的升级服务与更新包。
关于我们
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
