易谷网络首席运营官岳欣
（以下为演实录，略有删减）
拥有智能多媒体客服，其实很简单。拥有它真的很简单吗？当提到智能多媒体客服的时候，我们在谈论什么？
什么是智能多媒体客服？我们很容易把AI产品和公司真正的服务和营销场景加以应用吗？
如果把AI看成一个数字员工，真的可以把它培养成非常符合我公司要求的员工吗？
所以其实这并不简单！
智能
现场的来宾有多少人真正训练过一个机器人？应该很少。当您开了一家公司，当您招聘员工的时候，你要寻找的是能帮助实现您的客户价值的员工但是却来了一批没有任何经验的面试者。
多媒体
很久以前，在创业之前，我代表跨国通信公司参加CTI论坛时候，就畅想过智能多媒体客服的场景和功能，我们真的实现了我们的愿景和理想吗？其实真的不够，当移动互联网的产品已经极大改变了C端客户和使用者对全媒体的理解的时候，我们再看客户给用户提供的多媒体联络能力，我们觉得差得太远了。我们已经很努力了，但因为种种原因，它的实现并不简单。
客服--营销
我们是客服中心、客户中心，难道一个企业的管理者，不知道营销更能为企业带来源源不断的前进动力吗？难道不想把客服真正变成一次营销机会的入口吗？一定要把客服和营销这两个场景割裂开吗？
作为从业多年的行业老兵，我们应该做点什么？首先我简单回顾一下易谷的成长历程。
易谷网络成立于2008年，从零开始踏踏实实依靠技术、行业经验积累，做联络中心平台的集成商。在公司只有十几人时，我们有幸服务于世界上最大的电商公司，集成他们当时的新一代联络中心。
随着时代的变迁，2017年阿尔法Go将AI幻想变成了现实，我们觉得呼叫中心可以应用在很多场景中。我们和大客户合作，一个个尝试让联络、交互、管理、决策、系统运行更加智能化，我们因此成为智能复合营销的集成商而不仅仅是联络中心的集成商了。
我们集成了行业中至今为止规模最大的新一代智能客服项目。我们的B端客户希望实现的不仅仅是传统意义上的智能多媒体客服，而是智能服务与营销集大成。包括本人、研究院在内的同仁都在思考，基于这样的智能服务与营销平台，我们如何再进一步，通过人工和AI耦合的方法，帮助企业打造智能服务营销大脑，我们能不能让这件事变得更简单？
在金融领域，国有六大行中有一半是易谷的客户；十二家全国性股份制商业银行中有三分之一以上客户选择了易谷；在能源领域，我们服务于全世界最大的公共事业公司；在其他领域，中国大型互联网、制造业、物流等大型企业都是我们的客户。非常感谢一直以来认可易谷的客户，他们将原先易谷网络十几个人的创业团队培养成现在400多人的专业化团队，让易谷见识到了中国乃至世界的最大型的头部客户是如何建设联络中心、如何建设智能服务中心、如何建设智能服务营销平台的。
什么是当时十几个人、现在四百人中小型科技公司可以做的？那就是：到用户中去、向用户学习、提炼客户的共性需求形成产品，并且定制客户的个性化需求，为客户进行个性化，云端部署最稳定的产品版本。这是所有的研发中心的口号。
我们积累大客户的共性需求，并低成本打造个性化的服务与营销平台，最后在云端部署稳定产品，让更多的客户可以低成本获得智能服务和营销平台。
首先是场景。我们懂场景，因为我们为很多大型客户做过智能化服务和营销平台；第二要做定制，我们不甘心做标准化的产品，中小企业也有一颗为客户提供定制化高端服务的心，哪怕是高端西装裁缝店也希望为他的客户提供高端的服务与营销，但是他们买不起这么高大上的AI和联络平台，我们希望为他们提供可定制的服务平台。
我用家庭主妇发现冰箱不制冷的例子来为大家做一个演示，我们扫一下冰箱上的二维码（仅供演示），进入到一个定制的小程序。可以看到我们并不是简单把机器人推到面前，首先，我们让她看到最近的促销优惠、直播营销等活动，还有产品操作手册、使用常识、热门配件、保修政策、电子说明书等。当您家冰箱坏了，大部分人都会想找深藏在哪里的说明书，其实我想说，这很麻烦。应该在这样的微服务平台上就可以获得说明书、操作演示以及所有的全媒体介绍，也许能够帮助用户自助解决问题。
当这些场景全部涌现在这位家庭主妇的眼前，此时此刻她可能没有心情查阅，她需要客服来提供服务，她点击在线客服，查询“猜你想问”，但没有猜准，越是她继续点击，这时客服机器人响应问答，这位家庭主妇说。冰箱坏了。系统回复道，该冰箱购买于某年某月某日，已经过了保修期了，并推荐以旧换新促销活动。
这时，她想赶解决冰箱制冷问题，选择了人工服务。座席人员与家庭主妇建立了视频联络，在对冰箱的真实工作状态初步查看确认后，在聊天界面推送了上门检修服务预约表单，主妇进行了在线填写。整个服务过程包括在线交流、视频交流、推送服务预约单等，客服一次性就把问题解决了，并且客户能够在给小程序上看到检修服务进度。
呈现一个完美的服务与营销体验需要融合非常多的技术，一定要有全媒体技术、AI技术、各种服务和营销理念场景的设计等。
易谷拥有许多大客户的服务案例，但广大中小型客户怎么办呢？刚才整个小程序、整个服务流程虽然是我们公司的一个案例，但并不是由公司研发部做的。一个普通的、没有任何TI基础的员工，就能为自己的企业营造出非常智能化、多媒体化的服务与营销的场景。
（播放视频）
今天我给大家分享就是一下可以定制全媒体智能化的服务与营销场景的平台--智牛开发平台。
非专业人士零代码开发，能够让客户分分钟搭建自己的服务营销小程序，可以为某一场市场活动快速定制出一个程序。
智牛开发平台内置与营销相关的激励与分成模式，可以设置自己的代理商，甚至可以用MGM的模式来设置营销场景，比如一个裁缝店老板想推广自己的高端西服，经过过简单培训，他自己就能定制一个小程序页面，发朋友圈、微信群等，谁点击相应链接并到小程序内购买西装就可以获取相应提成。
直播带货，我们将直播带货包括互动、带货、抽奖、业务咨询等都集成在智牛开发平台上，有任务式营销管理、客户信息管理、客户触达、AI引擎等，给企业每一个走街串巷的营销员配备上了营销助手，也可以是小程序、也可以是H5页面等，随时随地可以知道公司派发的任务、完成的比例、还应该和哪些客户联系，每次联系都可以做质检、可以发掘相应的客户信息。
对于在传统PC前的座席人员，智牛平台也提供了多媒体的业务管理平台，多媒体、多联络，AI赋能；座席人员可以通过智能知识库助理为客户提供更好的服务和营销交互体验，也可以看到自己个人运营管理中心，了解本人绩效、公司培训等信息。
成为智牛获客的客户需要几步呢？和把大象装进冰箱里是一样的，三步。第一步注册、第二步是提供免费培训。第三步是上线运营。下面我们进行扫码，进入智牛获客零门槛试用界面报名。
我们将为注册的人员提供免费培训，包括智牛获客的培训，第二步零基础免费学，不但免费学而且轻松学成、轻松拿学成奖励，不但要免费提供学习智牛获客的机会，如果通过非常简单的测试，也可以拿学成奖励。第三步上线运营，不仅不收费用给到您的企业使用，还能直接获得千元好礼。
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作为一个服务大客户多年的行业老兵，我们要真正地去实现全媒体，实现智能服务营销场景的AI赋能，并将实现的门槛降到极低。我们不应该在客户购买产品和服务后才提供相应培训和支撑，而是在这之前，对意愿客户进行培训，邀请他们来试用我们的平台和产品。谢谢大家！
