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橄榄枝健康云呼叫中心项目
橄榄枝健康是国内规模领先的一站式互联网轻医疗服务代预约平台,对接全球超过1000家优质医疗机构,为用户提供疫苗、医美、健检、孕产、保健等多元化的健康服务。
在面对不断扩张的业务量、庞大的医疗服务接待及多渠道客户咨询时,橄榄枝健康以往传统的仅人工进行的客户服务模式痛点凸显。因此,为快速提高线上接待能力,实现数字化营销服务升级,橄榄枝健康经多方考察对比与产品评估,最终选择携手中关村科金。
橄榄枝健康通过使用中关村科金旗下得助智能交互平台,通过在线客服与云呼叫中心等产品的协同作业实现了语音、文本双渠道覆盖,全面达成全渠道客户咨询接入,一站式接待响应,并通过得助智能交互产品的智能化能力,进行智能对话管理、智能分析、智能对话辅助、智能用户信息收集、智能报表等,快速、高效实现业务的数字化升级。