接下来，小编将会带你走进云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系统，更好的通过人工+机器实现人机协作，提供客服的工作效率以及降低运营成本。
1、AI管理模块
一、AI流程设置
将知识库中的扩展问答和同义词上传至阿里云智能语义理解平台（通过文本相识度接口调用创建、上传、修改、删除）根据文本相识度接口调用获取模型预测结果，将返回的结果和意图进行匹配，得到对应的意图。知识库设计实现快捷添加和录入知识点并提高知识检索匹配率。
二、AI呼叫管理
通过导入客户数据，选择相应的AI回访流程，实现AI智能回访的功能。
三、AI技能组
图片通过设置AI技能组，关联相应的AI流程配置，实现AI+人工客服的灵活结合。
四、AI通话记录
AI智能回访/客服都会产生通话记录报表，通话记录数据包含用户关注点，AI交互轮次，用户意图采集等。
AI通话详情页面显示机器人对话详情，通过人工分析，可以深度解读客户需求及机器人设置缺陷。
2、AI图形报表
一、交互轮次统计
通过对某个AI流程的人机交互轮次进行统计，对AI回访/客服的交互数据进行分析，有效提高当前AI机器人的工作效率；数据信息以饼形图或柱状图呈现。
二、呼出质量统计
对某个AI流程的通话质量进行统计，生成图形化报表，包括未接通状态、通话数量。
三、关注点统计
对某个AI流程的客户关注点（客户说的最频繁的关键字）进行统计，生成图形化报表，包括关注点、通话数量。
四、分类标签统计
对某个AI流程的所触发的标签进行统计，生成图形化报表，包括分类标签、通话数量。
3、AI应用场景
一、AI智能回访/客服
1、业务分类识别，通过设置关注点、客户标签，识别客户的需求，自动进行业务分类和转接；
2、智能沟通，按照服务引导的AI模型，实时的进行自助语音沟通，解决用户需求；
3、自主查询、办理业务，通过客户语音识别或采集按键信息，自主查询内容查询结果并语音播放，自助完成业务下单或者业务办理；
4、自动解答，实时搜索数据库数据，将匹配结果实时播放出来。
二、AI助手
通话过程中，AI助手实时把通话录音转文字，准确率达到了98%，可以有效的辅助客服人员的沟通效率以及提高客户满意度。
小编言浅情深，好的产品不是说出来的，是做出来的。云翌通信产品，云翌通信智能呼叫中心系统AI模块一直以来紧贴实际场景做设计和研发，只为给客户提供最好的服务。云翌未来值得大家期待！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
