五个关键点破解远传科技智能质检密钥

　　智能质检是智能交互客户服务重要的功能之一，在全面替代传统人工质检工作的基础上，通过与语音识别以及大数据分析等结合，解决了人工质检效率低、企业人工贵、培训难、成本高等难题。今天小编要为大家带来的是破解远传科技智能质检密钥，一同揭开智能质检的神秘面纱。

　　远传科技智能质检系统具有五大优势及功能：

　　100%全覆盖

　　采用了语音转文本（ASR）、文本挖掘、语音分析等技术，通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，实现智能质检全量检测，所有渠道对话数据都能够快速质检，不会错检漏检，从而实现了对坐席通话进行100%全覆盖。

　　值得一提的是，远传科技智能质检系统无需人工管理和参与执行质检任务，自动质检，质检效率相较于人工提升100倍以上。

　　告别随缘式检测

　　基于NLP技术，通过数据建模分析与词频统计，将简略、零散、口语化、随机的语言进行统计分析，实现对客户意图、客户需求以及坐席应答话术的判断，帮助管理人员发现坐席在通话中不合规现象，及时介入处理，降低合规性风险。

　　通过关键词检测和预警，在发现对话中出现了关键词（比如敏感词、违禁词等）时，呼叫中心系统能够快速识别，并在后台预警给管理人员。这种全局无间歇的智能检测方式无疑要比传统的“随缘型“抽查靠谱很多。

　　多场景下的定制化服务

　　系统代码简洁易读、可扩展性高。对申诉流程、复核机制等支持灵活配置，快速适配不同客户需求。可实现与CRM系统、呼叫中心系统、工单系统等系统的无缝集成，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、申诉复议、数据分析等多种功能，既支持通用规则的灵活配置、又支持不同业务场景的定制化开发。

　　客观精准的质检结果

　　数据入库309条/分钟、系统自动评分895条/分钟、报表查询导出5000条/0.5分钟……这些数字的背后，是远传科技精益求精的追求。支持多批次任务同时上传、增加文本每句交互的时间戳，为文本渠道的响应时间类型质检提供数据支撑。基于智能语音引擎，全面进行语音信息挖掘，准确识别每通电话录音，建立人工质检与自动质检双保险，形成全面质检，客观的语言与数据的分析，定位到每一个词汇，每一个语句，消除主观因素的影响，从而客观质检。

　　大数据分析

　　远传科技智能质检覆盖政务、金融、电力、制造业、电商、教育等多个领域，涵盖客户咨询、产品和技术服务、售后投诉反馈、客户回访、二次销售等全量场景。通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况；通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析，形成客户热点问题统计、业务趋势分析；通过从通话中挖掘客户、产品等有价值信息，为客服、运营、营销提供支撑。

　　通过对质检用户侧数据进行信息挖掘，追踪客户行为轨迹，分析客户的行为，准确把握客户特征和需求，寻找新的商机企业，助力用户画像、精准营销和市场决策。